La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola,

 

sin novedad y sin contacto tanto por el departamento comercial ni por el técnico.

App Smart Wifi no funciona o no se conecta con el router Askey, al menos el mio, downgrade hecho, upgrade hecho, situación la misma.

 

Saludos.

Mensaje 26 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola @Mimiunik,

 

Comercialmente está todo correcto. ¿Continúas sin poder acceder?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 27 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona
Hola,

Así es, sigo sin poder acceder con la app.

Gracias y un saludo.
Mensaje 28 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola @Mimiunik

 

De acuerdo, en este caso habría que gestionarte un parte de avería. Pasamos el caso de nuevo con soporte técnico.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 29 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona
Gracias, quedo a la espera.

Saludos
Mensaje 30 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola @Mimiunik !!

 

Como he podido comprobar en el hilo, ya has desinstalado/instalado APP Smart wifi, con lo cual no te voy a pedir nuevamente que lo realices.

 

Lo que si necesito que me indiques es si has realizado reset de fabrica al router, ya que en ocasiones se soluciona el problema. En caso de no haberlo realizado necesito que con la ayuda de un palillo o clip pulses durante 15 segundos en un agujero que encontraras en la parte trasera del router, una vez realizado el proceso, apaga el router durante 1 minuto y prueba a acceder a la App Smart Wifi poniendo los datos de acceso a Mi Movistar.

No obstante te informo que actualmente hay una incidencia detectada con la ultima actualización y estamos intentando solucionar con una nueva actualización de la misma.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta tras las pruebas indicadas.

Un saludo, Beatriz.



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Mensaje 31 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona
Hola @Técnico-Movistar
Efectivamente he hecho varios reset de fábrica al router y por desgracia no he conseguido acceder con la app.
Me hicieron un downgrade a la n43 y luego una actualización a la n53 con sus correspondientes reset de fábrica.
Por mi parte estoy sin ideas y abierto a realizar las pruebas que sean necesarias.
Saludos
Mensaje 32 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola lmpolanco:

 

Hemos generado avería 20180133451248, te mantenemos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 33 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola Mimiunik:

 

Te informamos que hemos generado avería 20180133451288, te mantendremos informado de su evolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 34 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona
Buenas noches
Ya funciona la app smart wifi. Me solucionaron la duplicidad del DNI y ya funciona.
Saludos
Mensaje 35 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Buenos días @Técnico-Movistar

quiero informar que ayer un técnico me cambio el router Asley por otro nuevo y lamentablemente todo sigue igual. Tenía la esperanza que fuera el router pero no.

Veo que  @lmpolanco ha conseguido solucionar el problema con una simple comprobación de datos. Yo he llamado al 1004 y me han dicho que no ven nada extraño.

Sigo sin poder acceder con la app smart-wifi al router. 

A ver si alguien puede ayudarme.

 

Feliz año nuevo y un saludo.

Mensaje 36 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola Mimiunik:

 

Te informamos que hemos generado avería 20190133470874 te mantendremos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 37 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Muchas gracias @Técnico-Movistar.

No he recibido ninguna notificación y no sé qué hacer, sigo sin poder acceder al router con la app Smart-Wifi.

 

Saludos.

Mensaje 38 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola Mimiunik:

 

Comprobamos que la avería continua abierta. Te informamos de su evolución. 

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 39 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola,

 

sigo a la espera....

 

Gracias

Mensaje 40 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Hola Mimiunik:

 

Comprobamos que la avería 20190133470874 continua abierta, comprobamos que se reclamó con fecha de ayer 11-01-2019. Te mantendremos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 41 de 42
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Re: La App smart wifi de iOS desde la última actualización no funciona

Buenos dias,

 

seguimos a la espera. Con la incidencia 20190133470874 no hay ningún contacto recibido y claro está, sigo sin tener acceso al router a través de la app Smart Wifi.

A todo esto le sumo que no puedo ver Movistar+ con la app para Android TV en una tv Philips 50PUH6400/88 (con todo actualizado a la última versión) tal y como ya expliqué aquí.

Como la política de incidencias no permite tener más de una abierta, estoy pendiente de que se solucione la de acceso al router para "suplicar" que funcione la app Movistar+

Estoy viendo que esto no avanza.

 

Saludos.

 

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