Hola @PalauSlta
¿Te refieres desde el descodificador o desde movistar+dispositivos?
Has probado a reiniciar el router ?
Un saludo
Gema
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Hola @PalauSlta
Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.
Un saludo
Marcela
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¡Hola PalauSlta!
He recibido tus datos. Veo que tienes un Router HGU Askey RFT3505VW.
Si así nos solicitas podemos realizar el cambio de Firmware de tu Router HGU (Downgrade) a la versión anterior ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43 y con ello pruebes la conexión de tus descodificadores. Se trata de una medida temporal, que se resolverá con la siguiente versión de firmware del router HGU. Mientras tanto, no podrás utilizar la App Smart WiFi.
■ Se recomienda que para para evitar errores de acceso e inconsistencia de datos a futuro DETENGA la App Smart WIFI >>>dentro de la opción ajustes (si tiene posibilidad antes del cambio de firmware).
■ Tan pronto como el problema esté solucionado se le informará para que pueda volver a utilizar estos servicios (App Smart Wifi y Conexión segura).
■ Si realizas un reset de fábrica al Router HGU, vuelve a la versión de Firmware actual: ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53.
Estaré pendiente de tu confirmación, con ello realizar el Downgrade si así nos solicitas.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola PalauSlta:
Te indicamos que cuando se lance una nueva versión de firmware al router, se actualizan automáticamente, si realizas un reset al router se pierden las configuraciones personalizadas que tengas en el router. El que adquieras un descodificador UHD no soluciona los cortes y pixelaciones, ya que se deben a la versión de firmware del router.
Quedamos a la espera de tus indicaciones.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola PalauSlta!
Seguimos a la espera que nos confirmes si realizamos el cambio de Firmware de tu Router Askey 3505VW, con ello pruebes la conexión de tu servicio Movistar+.
Saludos, Katyana.
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¡Hola PalauSlta!
Acabamos de realizar el cambio de Firmware de tu router, se reiniciará unos minutos (entre 5 a 10 minutos).
Con ello prueba la conexión unos días, nos avisas por aquí si se solucionada o persiste la incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola PalauSlta!
Disculpa las molestias. ¿has podido comprobar como te va la conexión de Movistar+ desde el cambio realizado?.
Cualquier cosa nos avisas por aquí.
Saludos, Katyana.
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¡Hola PalauSlta!
Lamento informarte que con esta versión de Firmware no es posible acceder a la App Smart wifi.
Es una medida temporal, hasta que salga una nueva versión del firmware de tu Router.
Saludos, Katyana.
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Hola PalauSlta:
Comprobamos que has marcado como solución aceptada.
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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