La fibra óptica de Movistar ya ha llegado al municipio de Arona (Tenerife)

[Screamer21]

Buenos dias, cobertura confirmada por el 1004 y solicitada la instalacion desde el dia 27/11, todavia no me han llamado.... me estoy empezando a mosquear, ¿algun moderador puede confirmarme que la cobertura es correcta?

[Stormcall]

Espero que el retraso haya sido por el puente de la semana pasada... ánimo!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Screamer21

Para que te podamos confirmar la cobertura de fibra, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y dirección completa: Provincia, Población, Calle y Número).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Screamer21]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Screamer21

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
 

Saludos ;  Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21

Hemos comprobado que tienes un pedido en provisión con fecha máxima de instalación para el 27/12 , también hemos comprobado que tienes una reclamación en estudio donde has solicitado la instalación urgentemente, por lo que se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Sentimos las molestias.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21,

Hemos comprobado que tiene cita con el técnico para hoy. Si te podemos ayudar en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[Screamer21]

Muy contento con la atencion recibida desde este foro, pero el tecnico deja mucho que desear, si no lo llamo a las 15.30 no me entero que no puede venir, lo pospone para las 18.00.... ha pasado 1 hr de mas y no es capaz de llamar para comentarlo..... toda la tarde perdida esperando en casa y ni viene ni lo comunica

[Screamer21]

Si no lo llamo no me entero que no viene, que falta de profesionalidad..... estoy poniendo una reclamacion, no ha sido capaz de avisar , ni reflejar en el sistema los problemas que ha tenido segun me comentan desde el 1004.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Screamer21,

Vaya, sentimos las molestias ocasionadas, efectivamente nos consta cita concertada para ayer a las 15:30 h, te informamos  nueva cita para la instalación ,  hoy  día 18 a las a las 16:30 h, esperamos que todo vaya correctamente.

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Screamer21,

Vaya, sentimos las molestias ocasionadas, efectivamente nos consta cita concertada para ayer a las 15:30 h, te informamos  nueva cita para la instalación ,  hoy  día 18 a las a las 16:30 h, esperamos que todo vaya correctamente.

Un cordial saludo

Llani

[Screamer21]

Buenas tardes, hoy si se presentó a la cita, pero no pudo hacer nada, no me dijo que no tenía las llaves del Riti y no pudimos hacer nada, pospuesto para el jueves por la mañana, voy informando.

Saludos y gracias

[Screamer21]

Buenos días, segun el tecnico no llega potencia.... no puede instalar, ha puesto una incidencia a ver si lo solucionan..... la verdad es que esto va de mal en peor 😣que solucion y plazos hay????

[Screamer21]

Somos casi 90 viviendas en es bloque y no podemos contratarlo nadie, segun parece varios vecinos lo han intentado desde hace 2 semanas y a todos les ha pasad lo mismo.....

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Screamer21,

He  comprobado el pedido, el técnico indica CTO sin potencia, pero por ahora no indican que no sea posible, he visto que hay una reclamación, vamos a esperar a ver si pueden solucionarlo, estamos pendiente y te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[Screamer21]

Hola, somos muchos vecinos igual, segun parece tenia que llegar 18 (desconozco la unidad de medida) y llega 0, puso una incidencia para ver si lo solucionaban, pero ya te digo, estuve hablando con mis vecinos y ya son muchos casos en los que nos quedamos sin poder disfrutar de esta conexion.....y con incidencias comunicadas desde hace varias semanas.

Saludos

[Screamer21]

Buenas tardes, tambien comentar que es un residencial de 5 bloques y el único que no puede disfrutar de los 300mb es el mío, acabo de hablar con varios vecinos del bloque de al lado y todos tienen contratado el servicio ya.... me comentan que tardaron menos de 1hr en instalarselo....¿hay alguna manera de agilizar el proceso? Es mejor llamar al 1004 para reclamar?

[Screamer21]

Buenas tardes, hoy era el ultimo dia para la instalacion..... y no me han dado respuesta, entiendo que mi solicitud va a quedar anulada

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21 :

No, la solicitud no está anulada, sigue pendiente.

El servicio técnico nos indica en el pedido, que la fecha pendiente para el timbrado de la cto sin potencia es para el 22/01/18.

Una vez que la cto ya tenga potencia, te llamarían para concertar la cita y proceder con la instalación.

Un saludo, Miguel.

[Screamer21]

Ok, gracias por contestar, otro mes mas.... pero bueno, espero que se solucione.

Saludos

[Screamer21]

Buenas tardes, me han llamado este mediodia, segun parece ya han reparado la cto y estoy citado para la instalacion el Martes 2/1/18 a las 17.00.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21 :

De acuerdo, esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.

[Screamer21]

Buenas tardes, de momento han pasado 10 min de la hora fijada para la instalación y es imposible contactar con la persona que me llamó la semana pasada, ¿podrían confirmarme que está registrada la cita para hoy?

[Screamer21]

Por favor...... esto es vergonzoso, otra tarde perdida esperando..... si no llamo al tecnico que me atendio la otra vez no me entero que el que me habían asignado para hoy no va a venir.... según parece dimitió y nadie es capaz de avisar, otra semana más sin poder instalar FTTH

[Comercial-movistar]

Hola 2Screamer21 :

Hemos revisado tanto tu pedido como la reclamación que tienes sobre el, con número: 201704298075. 

La hemos reiterado.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.