La fibra óptica de Movistar ya ha llegado al municipio de Arona (Tenerife)

[Screamer21]

Buenos dias, cobertura confirmada por el 1004 y solicitada la instalacion desde el dia 27/11, todavia no me han llamado.... me estoy empezando a mosquear, ¿algun moderador puede confirmarme que la cobertura es correcta?

[Screamer21]

Buenas tardes, es que ha llegado un punto que se me están hasta quitando las ganas de contratarla, parece que se estén riendo de mi..... me gustaría que me lo solucionaran esta semana, pero parece algo imposible....lo que no entiendo es si ya tenía una reclamación ¿para qué me asignan a un instalador que, otra vez, ni se molestó en llamar? Es que es para escribir un libro

[Comercial-movistar]

Buenos días @Screamer21

Comprobamos que está pendiente de concretar la cita para la instalación para  el día 9 ó 10 de enero.

La reclamación sigue pendiente y ya ha sido reiterada.

Un saludo

Llani

[Screamer21]

Buenos tardes, lo que veo es que las reclamaciones no sirven para nada, porque en mi trabajo si me ponen 2 reclamaciones soluciono la incidencia al momento..... no lo dejo otra semana mas, es que esto se pasa de castaño oscuro ya

[Screamer21]

Buenas tardes, continua el cachondeo.... me llaman ayer para citarme sobre las 15.30-16.00 ahora me llama el tecnico que va a intentar llegar sobre las 17.00 pero que no promete nada porque ya tenía otras citas....que si hoy no puede vendrá el miércoles que viene...ya esto parece una broma de cámara oculta para ver mis caras, ¿alguien puede llamarme o intentar solucionarme esto de una vez?vecinos con órdenes sin reclamaciones y más modernas ya están citados e incluso instalaciones hechas

[Screamer21]

Buenas tardes, otro día más sin solución.... una reclamación más q puse ayer al coordinador y al técnico, el primero me cita a las 16.00 y el segundo que me llamaba, ni uno ni otro han dado señales de vida, no me puede asignar otro instalador? No importan nada las reclamaciones?? Ya va la instalación para 40 días y sigo sin instalación ni cita para la misma

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21 :

Hemos revisado la reclamación.

Nos aparece que esl servicio técnico ha concertadi cita contigo el miércoles 10 de enero a las 14:00.

Un saludo, Miguel.

[Screamer21]

Buenas tardes, a mi no se ha dignado nadie a llamarme, la habrá puesto el técnico sola.... porque una vecina tiene cita para ese día, pero yo a esa hora no estoy en casa, ese técnico y su coordinador me parecen 2 impresentables que no son capaces de llamar al cliente para informarle.... el viernes puse una reclamación solicitando el cambio de subcontrata y que vinieran antes de ese día, va a pasar de los 40 días la instalación de un servicio.... y no solo eso, Movistar está quedando fatal... no recibo solución , sino largas y que esos señores sigan haciendo lo que les de la gana y dejando en mal lugar al resto..... vergonzoso

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21 :

Vemos en la reclamación que la cita también aparece para el miércoles 10 de Enero a las 14, podemos intentar pasar aviso a instalaciones para cambiar horario.

Saludos.Ascen-Movistar

[Screamer21]

No hace falta le voy a dejar la llave a 1 vecina, solo espero que esta vez aparezcan....

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21

Correcto, Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta   !

Un cordial saludo ; Antonio

[Screamer21]

Buenos días, me gustaría que me llamara el técnico para confirmarme la cita, ya me ha engañado un par de veces....

[Screamer21]

Instalación realizada el miercoles, con 1 par de incidencias.... todas solucionadas, solo falta el deco, me llegó hoy, seguí las instrucciones al pie de la letra y ha entrado en un bucle infinito de "necesita actualizarse" he llamado al 1002 pero despues de 17 min al tfno me he cansado.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21

¿Has conseguido ya hacer la instalación del deco?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[Screamer21]

Buenas tardes, no lo he conseguido, sigue en ese bucle infinito de actualizaciones....

[Comercial-movistar]

Hola @Screamer21 :

Si necesitas asesoramiento nos lo indicas y movemos tu consulta a soporte técnico.

Un saludo, Miguel.

[Screamer21]

Solucionado, ya va todo perfecto, podeis cerrar el hilo.

Saludos

[Comercial-movistar]

Buenos días @Screamer21 :

Agradecemos tus palabras y atención.

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Un cordial  saludo
Llani