La imagen se congela en todos los canales de deportes

[DiegoMontañoArnez]

Es el mismo problema por el cual cancele mi suscripción hace algunos meses, volví a contratar el plan fusion con champions y liga. Todos los canales de deporte  los veo solo durante 5  segundos y luego se congela la imagen, si paso al siguiente canal y vuelvo de nuevo al canal anterior, vuelve a ocurrir lo mismo.En el resto de canales no tengo el mismo problema. 

He reseteado / reiniciado el router muchas veces como se sugiere en algunos hilos , pero el problema persiste así que no parece que este problema sea de  mi lado con la señal o router.

Con la aplicación puedo ver los partidos pero no tiene sentido porque escucho a mis vecinos gritar el gol 5 segundos antes de poder verlo.

[Técnico-Movistar]

Hola @DiegoMontañoArnez

Vamos a revisar el servicio de Movistar TV, para ello envíame por mensaje privado los siguientes datos  (si pulsas mi avatar y te aparece la opción de "Mensaje Privado")

- Número de teléfono fijo

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[DiegoMontañoArnez]

Acabo de enviarle la información solicitada por mensaje privado.

Ojala se pueda tener una solución antes del fin de semana, muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @DiegoMontañoArnez,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y comprobamos que técnicamente el servicio nos consta correcto.

Hemos pasado notificación de tu avería, para que se revise el servicio y comprobar porque se producen esos cortes ( te enviamos del código de la gestión por mensaje privado), ya serán directamente los compañeros los que realizaran el seguimiento y te irán informando,.

Un saludo,

Natalia.