Empiezo a comprender el porqué de todo esto. Lean, lean...
Yo había oído que Movistar ofrece a los clientes que tienen problemas para canalizar fibra la posibilidad de hacerles un presupuesto para la obra necesaria e incluso una pequeña ayuda económica para afrontarla. Cuando en la tercera visita de la empresa contratada por Movistar para intentar canalizar mi fibra vino el supervisor de la empresa a ver qué pasaba, le pregunté acerca de esa posibilidad de presupuesto/ayuda económica. Me dijo que esas ayudas están reservadas a clientes de Movistar (no sé por qué, pensaría que yo no era cliente de Movistar). Cuando le dije que yo llevo muuuuchos años siendo cliente de Movistar, me empezó a contar una milonga sobre los partes de trabajo que les llegan desde Movistar, que si según de qué tipo eran se tenía derecho al presupuesto/ayuda o no, y que en mi caso NO tenía derecho y que me tenía que pagar yo la nueva canalización. Una explicación que por supuesto no entendí porque no tenía ni pies ni cabeza. Incluso él mismo incurrió en algunas contradicciones ante mi insistencia en intentar comprender el asunto. Cuando le dije que iba a llamar a Movistar para preguntar por el tema me dijo que no les dijera que él me había hablado de esas ayudas. Tiene narices.
No contento con lo que me había dicho el supervisor y tras intentar hablar de mi caso con el 1004 en varias ocasiones (curiosamente, hasta tres veces se cortó la llamada en mitad de la conversación, lo cual me resulta muy sospechoso, además de cabreante), recibí la típica encuesta automatizada sobre la calidad de la atención de Movistar a la que, por supuesto, respondí con un CERO.
A los pocos días me llamó una persona de control de calidad de Movistar para preguntarme por qué había puesto una nota tan baja. Le conté toda mi película y le pregunté por el presupuesto/ayuda que Movistar ofrece a sus clientes. Me dijo que iba a pedir información sobre mi caso y que me volvería a llamar. Y así fue. Me volvió a llamar (ha sido la única persona de Movistar que ha cumplido volviendo a llamarme, tengo que decir) y me dijo que esas ayudas son para los clientes de Movistar que tienen problemas con la canalización. Exactamente mi caso, pensé. Pero que yo no tenía canalización. ¿Cómo? Le digo que sí tengo canalización y me lee del parte de trabajo de la empresa, literalmente: "se le explica al cliente que no tiene canalización". Os podéis imaginar mi ira, mi furia y mi impotencia, en plan "un día de furia".
No creo que los trabajadores de las empresas contratadas por Movistar sean unos vagos. Lo que creo es que Movistar impone unas condiciones leoninas a sus empresas contratadas para atender los pedidos de fibra óptica. Condiciones de tipo "si no se atienden los pedidos en el tiempo estimado, no se paga, o se paga menos". Algo así. La irrupción de la fibra óptica en las zonas rurales está haciendo que estas empresas se vean desbordadas por los pedidos (tardaron más de un mes sólo en ponerse en contacto conmigo, cuando en teoría era máximo una semana), de manera que, ante cualquier mínimo inconveniente (por ejemplo, que haya que pasar los cables por las casas de los vecinos o, como es mi caso, que la canalización no esté bien) hacen un parte de trabajo en el que ponen algo que contente a Movistar y no les haga perder dinero, como por ejemplo "no existe canalización" o "no es posible poner la fibra". Y Movistar encantada, ya que así se ahorra hacer un presupuesto y dar una ayuda económica a un cliente. De todas formas, saben que en dos años todo el mundo debe pasar a fibra óptica si se quiere tener un teléfono fijo...
Esto es muy grave, porque en mi caso han llegado a mentir descaradamente en el parte de trabajo, lo cual es a todas luces denunciable. Me voy a informar en la oficina de atención al consumidor.
Seguiremos informando...
Un saludo,
Potele
