Hola @EnriqueFernandez50
Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Un saludo
Marisa
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Hol2@EnriqueFernandez50
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @EnriqueFernandez50 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
A recibir los datos, he comprobado que los datos del test de velocidad que has realizado son por Wifi, y éste tipo de conexión, no asegura la velocidad ya que depende de diferentes factores, incluidos los mediombientales.
Para poder comprobar la velocidad correcta ¿ podrías realizar el test de velocidad por cable ?
Igualmente, para poder mejorar la velocidad, te he realizado un desbloqueo del router desde la central, y sería necesario que desde el domicilio, realizaras un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos.
Una vez restablecido el router, comprobar la velocidad.
Recordarte que cuando se realiza un reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como puertos abiertos, nombre y clave de la red Wifi etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @EnriqueFernandez50 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Tras las pruebas realizadas ¿ has podido realizar un test de velocidad por cable ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @EnriqueFernandez50 !
He revisado los datos de los test de velocidad pero el último que nos aparece es del 27-04-19 realizado por Wifi.
Puedes acceder al siguiente enlace para poder realizar el test de velocidad por cable en la página de Movistar.
Igualmente, para poder ir haciendo pruebas, al ser una línea de cobre ¿ tienes instalado un microfiltro en la roseta donde tienes conectado el router ?
En caso afirmativo, sería necesario quitar el microfiltro y conectar directamente el router en la roseta y comprobar la velocidad.
Si persiste, y para descartar algún fallo sobre la red interior, necesitaríamos conectar el router al Ptr, y una vez conectado en el Ptr, realizar un test de velocidad.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @EnriqueFernandez50 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas realizadas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @EnriqueFernandez50 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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