Lio de facturación: Fusion Mini TV 60€ con 100min/100Mb

[Emerge]

Hola,

revisando la carta que ha llegado a mis padres al respecto de la subida de Fusión a 65€ me ha extrañado ver que estaban pagando 60€ al mes de su Fusion.

He estado revisando sus facturas y estoy viendo cosas que no me cuadran desde hace más de un año:

- Pagan 60€/mes por 'Movistar Fusion Mini TV'

- Tienen en el móvil asociado 100Mb/100min

Es decir, están pagando por Fusion normal pero tienen una Mini. Y además, en vez de tener minutos ilimitados y 2Gb de datos, tienen 100/100, como les correspondería por una Fusion Mini.

La verdad es que no entiendo nada y creo que han estado pagando muchos meses un servicio que no han disfrutado.

Espero su respuesta para enviarles los datos y puedan comprobar el caso.

Un saludo y gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @Emerge

Enviame un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telef) y veo que tiene contratado.

Saluds

[Emerge]

Hola,

han pasado casi dos semanas desde que abrí el hilo y una desde que os mandé los datos.

¿Podéis darme una respuesta?

Gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola  @Emerge

Disculpa pero no he recibido los datos por ello no te había podido responder. Te he enviado un mensaje privado con mas datos, he visto que la fusión esta hecha desde el 2013 cualquier cambio que realicemos en la línea móvil puede renovarle permanencia, mas no existiendo ya la modalidad de Fusión que contrató al estar descatalogada.

saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Emerge

Mientras no se solicite una modificación de las condiciones del contrato se mantiene la Fusión que realizó aunque ya no este vigente, cuando se solicita realizar una modificación a dicho contrato se realiza con las nuevas modalidades de fusión. Cualquier cambio en las condiciones de la línea móvil renovaría permanencia. 12 meses.

Saluds