Les importa todo un pimiento, pero es por nuestra culpa y yo me incluyo. La única forma con la que se darían cuenta de verdad, que al que hay que "cuidar" es al cliente de siempre y no al nuevo, es si todos los que estamos indignados (por no decir otras cosas) nos fueramos a otra compañia. Con un número máximo de bajas, es como a alguno le iba preocupar un poco el sillón que ocupa. Pero esto no lo hacemos.
Nos podemos quejar por aquí, poner reclamaciones,... pero no vamos a conseguir nada. Las únicas opciones que hay, para que los antiguos disfrutemos de una wifi en condiciones son:
1. Comprar el HGU en el "mercado negro" y configurarla nosotros. Problemas: que el día que le apetezca a Movistar, nos deje sin servicio esa HGU que no tienen ellos registrada y que el día que tengamos algún problema, se excusen en que es ese equipo que no es suyo el causante. Además, si se avería, a comprar otra. Por ello, yo lo descarto.
2. Dar de baja el servicio de FTTH en el domicilio y volver a contratarlo. Problemas: perdida del número de fijo (en mi caso el principal transtorno). Trasntorno de tener que devolver ONT y Router actual en una tienda, estár en casa un día y hora acordado para la reinstalación,... además del sobrecoste en las líneas móviles, mientras estás sin Fusión.
3. Pagar la friolera de 110 euros para que un técnico nos ponga la HGU. Aún llamando al 1004 y a bajas para conseguir bajar este pago de 110 euros a 50 euros (parece que es lo que han terminado pagando algunos, tras pedir la baja por no realizarles el cambio sin coste) me parece un atraco a mano armada, teniendo en cuenta que a un alta nueva, incluso siendo aquellas que pagan menos de lo que pagamos otros antiguos, se les instala la HGU sin coste alguno.
La única solución sería que todos los que nos sentimos mangoneados, nos fueramos a la competencia y perdieran un considerable número de clientes. El problema es que las opciones que nos ofrecen a muchos la competencia, no llegan a lo que tenemos actualmente con Movistar y está es la baza que ellos están jugando. Saben que a muchos, el irnos con la competencia (sea cual sea) nos haría perder servicios y esperan que terminemos pasando por el aro del pago por la HGU.
Señores de Movistar, tengan en cuenta que antes o después, y cada vez será antes, TODOS tendremos alguna empresa de la competencia que nos ofrezca los mismos servicios (o mejores) de los que nos ofrecen ahora ustedes, y cuando eso ocurra, a mas de uno, no nos va a temblar la mano lo mas mínimo para hacer ese cambio.
Recapaciten un poco y piensen en el cliente de siempre, aquel que mes a mes llevamos pagando nuestras facturas (135 euros al mes en mi caso) sin ningún problema, porque lo que queremos es un servicio en condiciones. Aquellos usuarios, que aunque después de un montón de subidas, que poco a poco han ido engordando la factura mensual, sigue en la compañia, es el cliente que merece la pena cuidar. Si el cambio de HGU para las nuevas altas es gratuito, pongannos para ello un compromiso a los antiguos clientes, así estaríamos en iguales condiciones y no nos sentiríamos como la última [....] que le importa a esta compañía. En mi caso, yo estaría dispuesto a un compromiso de permanencia en la FTTH no de 3 meses como se les pide a las nuevas altas a las que se les está poniendo la HGU gratis, sino de 6 o hasta 12 meses para ello, pero por lo que no paso, ni pasaré, es por pagar para que se me mejore un equipo que no es mío y cuyas mejoras son para ofrecerme aquello por lo que actualmente ya pago, no por nada más.
Ustedes verán, vayan cambiando su filosofía de negocio o vendrán otros con los que nos tendremos que ir.
