Llamadas al servicio Contestador

[zarrenebarri]

Buenos dias, consultando mis consumos, veo 2 llamadas al servicio contestador con coste que serán incluidas en la próxima factura. No soy consciente de haber realizado llamadas al tf 1210, pero en cualquier caso mi Producto Fusión+ 300 Mb incluye el servicio contestador. Por favor, podeis revisar y eliminarlas?. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @zarrenebarri

El contrato Fusión no incluye llamadas a numeraciones especiales como el Buzón de voz.

Si quieres que desactivemos el servicio, enviando un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono), lo tramitaremos desde aquí.

Un saludo

Alejandra

[zarrenebarri]

Gracias por tu respuesta. Te mando privado con mis datos. Vamos por partes:

1. Creo que el servicio contestador no está activado, porque no lo hemos activado nunca y segun he visto en el foro, en Fusión viene inicialmente desactivado. Por favor puedes comprobarlo?.
2. No uso el servicio contestador y ni siquiera sabía que para recuperar mensajes hubiera que llamar al 1210, por lo tanto, las 2 llamadas del 31 de agosto me temo no proceden. Por favor, podeis revisar si esas llamadas son reales?
3. Cuando consulto mi producto fusión en el apartado correspondiente a FIJO en la web dice lo siguiente 
   • Llamadas a fijos ilimitadas
   • Llamadas a móviles:
     • 500 min/mes sábado y domingo
     • 50 min/mes lunes a domingo
   Servicios adicionales

   • Llamada en espera
   • Servicio contestador
   • Servicio de identificación de llamada

 Por favor, me puedes explicar qué significan esos servicios adicionales donde se incluye el servicio contestador?.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola    @zarrenebarri

Lo comprobamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @zarrenebarri!

Hemos gestionado la baja del servicio contestador.

El servicio es gratuito pero se cobra la recuperación de mensajes.

Un saludo

[zarrenebarri]

Gracias.

Por favor, podeis comprobar si efectivamente las 2 llamadas al tf 1210 del 31/8 son reales?.

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @zarrenebarri!

Nos consta que se han realizado , simplemente por descolgar el teléfono y salar el contestador se cobran.

Un saludo