Llamadas no realizadas en la factura

[ALI LAS LOMAS]

Buenas tardes,el pasado mes de septiembre recibo una llamada de Movistar informándome que mi consumo actual superaba los 400 euros ,cosa que me deja de piedra ya que mi consumo cada 2 meses no se pasa de 50 euros.llamo a 1004 y entre lo que me dice la operadora más lo qu más tarde veo en área de clientes al darme de alta descubro que ni más ni menos hay ya una factura de 600 y pico euros a punto de llegar al banco.la factura tiene más de 50 páginas todas con llamadas a un solo número fijo a todas las horas del dia.le ha pasado a alguien algo parecido,en la misma noche puse una reclamación a 1004,me dijeron que en unos días tendría respuesta pero no se más nada.yo estas llamadas NO LAS HE REALIZADO.

[SantiagoLB]

¿A que números son las llamadas, si no es indiscrección?

¿Tienes ADSL como yo?

[unai · Accepted solution]

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SantiagoLB escribió:

¿A que números son las llamadas, si no es indiscrección?

¿Tienes ADSL como yo?

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creo que es solo fijo... ya que si paga 50 euros cada 2 meses, no tendrá adsl....

Pero vamos, menuda put@d@... ojala pueda solucionarlo....

Yo le queria preguntar, si mientras se llamaba a ese numero (ya que estaba todo el dia conectado), has llamado alguna vez por el fijo.... para ver si tienes llamadas simultaneas (mas de una llmada a la misma hora, minuto y segundo)... pero bueno, lo mejor es que se lo mire un moderador...

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola ALI LAS LOMAS

Si deseas que te ayudemos a comprobar en qué estado se encuentra tu reclamación, nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola ALI LAS LOMAS

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?

Un saludo

Tania

[ALI LAS LOMAS]

Es un teléfono fijo de la provincia de alicante,ahora mismo no lo tengo delante.adsl no tengo y llamadas no se realizan del fijo prácticamente,lo que si se recibe alguna que otra llamada

[Comercial.Global-movistar]

Hola ALI LAS LOMAS,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @ALI LAS LOMAS

Te he comprobado la reclamación 201603511225 que te abrimos y te informo que la resolución ha sido mantener cargo ya que no se presenta ninguna incidencia registrada que afecte al consumo del servicio medido. Se trata de llamadas que se efectúan al servicio de alarma que tengas instalado.

Si no estas de acuerdo con esta resolución puedes poner otra en segunda instancia a través de:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

Desde la comunidad no tenemos acceso a estas reclamaciones con lo que no podríamos efectuar un seguimiento de la misma y no podríamos facilitarte más información.

Saludos!!!

[ALI LAS LOMAS]

Gracias por la respuesta ya que es la única que tengo desde el mes pasado.pero no lo entiendo,como puede pasar esto y quien se hace responsable en este caso?yo sí tengo alarma pero nada tiene que ver con el fijo,no sé ni si ellos tienen el teléfono fijo.mi alarma es con Securitas y funciona con una tarjeta que tiene incorporada. Que hay que hacer en este caso ya que yo no puedo atender este pago.la "bromita "se pasa de los mil euros,aparte que no que no .....esto no puede ser

[PilarBV-Movistar]

Hola @ALI LAS LOMAS

Lo siento... nosotros no podemos hacer nada más, te hemos gestionado la reclamación y la respuesta la da el departamento de reclamaciones, como te ha comentado mi compañero reclama en segunda instancia a través de defensa del cliente y facilita toda la información y datos de los que dispongas...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @ALI LAS LOMAS

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo...

Saludos Pilar