Llevo 9 días sin poder ver la televisión

[javiermf]

Desde hace 9 días me aparece el mensaje de intentando conectar a la red.

Parece ser que ante un cambio de suscripción alguien dió de baja la televisión y está costando un mundo volver a recuperarla.

Ha venido un técnico a mi casa, he llamado 20 veces al 1002-1004, desde el 1002 me dicen que es improcedente contactar con ellos ya que no es una avería, es un tema administrativo.

El caso es que nadie me da solución y contactar con el 1004 te hace esperar una media de 25-30 minutos y al final o no te atienden o no saben nada.

A todo esto sigo pagando por un paquete de televisión, el cual no puedo ver.

¡Es lamentable el servicio tan pésimo que da Movistar a sus clientes!

[javiermf]

Por una negligencia de un operador de Movistar, llevo 14 días sin poder ver la tele.

¿Cuánto tiempo se necesita para que alguien corrija un error propio?

Ni siquiera os habéis molestado en responder al hilo, ¡¡qué atención más deficiente!!

[javiermf]

Es lamentable, ya son 16 días sin poder ver la televisión de movistar +-

Encima, no hay respuesta desde este foro, la única respuesta que recibo es que se me está tratando en un hilo pero es mentira, no he recibido respuesta alguna por parte de movistar en este foro.

Dejad de mentir y dedicaos a dar solución a vuestros clientes que acuden por esta vía desesperados por la inoperancia del 1004.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf,

Antes de nada pedirte disculpas por la tardanza en la atención.

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Vemos que el pedido para el envío de desco ya está realizado y también reclamado para tratar de agilizarlo. El número de pedido es el CO1811T2AGPLE1 y la reclamación CI1811S0UFXRJ1. Contactarán contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo y disculpa la demora.

Vero

[javiermf]

Es intolerable estar casi un mes sin televisión sólo porque hayais cambiado vuestros sistemas.

Espero que Movistar tome medidas, en este caso, y además de solucionarlo me compense el tiempo perdido entre llamadas y pruebas.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Entendemos tu malestar y tomamos nota de tu caso. Tratamos de agilizar todo los posible la resolución de tu incidencia.

Un saludo y una vez más disculpa las molestias.

Vero

[javiermf]

Sigo sin una solución a mi problema y voy camino de 30 días.

La actitud de Movistar es inaceptable incumpliendo un contrato una y otra vez.

Los operadores de atención al cliente premium son ineficaces y además de unos mentirosos porque te dicen que se hacen cargo de tu problema y ni siquiera son capaces de llamarte para realizar un seguimiento.

Es increíble que desde el 29 de octubre sea incapaz de ver la televisión que tengo contratada solo porque hayáis cambiado el sistema.

Espero que esto lo lea alguien que tenga algo de vergüenza y reaccione ante tal fragante incumplimiento contractual de servicio.

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Seguimos pendientes de tu caso, tratando de que se agilice todo los posible.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Seguimos pendientes de tu caso, tratando de que se agilice todo los posible.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[javiermf]

Buenos días,

Aún sigo sin poder ver la televisión y ya voy camino de un mes.

¿Qué es lo que sucede? ¿Por qué no se ha puesto un responsable de Movistar en contacto conmigo para contarme que está pasando?

¿Cuánto tiempo más tengo que esperar para poder disfrutar del servicio que pago?

Javier Martín

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf,

Lo siento el pedido se encuentra en curso y reclamado, tienes que esperar a que se resuelva, no creo que tarde en finalizar.

Saludos

Ana

[javiermf]

¿Cuánto más tengo que esperar?

Es la cuarta o quinta reclamación de diferentes cosas con Movistar y ya llevo un mes sin el servicio contratado.

Si esta reclamación de provisión no arregla el problema, ¿qué me queda por hacer?

[Comercial-movistar]

@javiermf lo que sucede es que la CTO está saturada y no es posible hacer la modificación sobre tu línea. Ya se ha reclamado y estamos haciendo todo lo posible para agilizarlo. Lamentablemente hay que seguir esperando.

Indicarte también que el descodificador actual tienes que entregarlo en una de nuestras tiendas porque el técnico te llevará otro.

Saludos, AnIB-Movistar.

[javiermf]

Gracias por la información pero es difícil de entender lo que está sucediendo.

El día 27 de octubre se me ocurrió cambiarme de suscripción. Todo funcionaba correctamente hasta ese día. Después de dicho cambio no he vuelto a funcionar.

¿Cuánto hay que seguir esperando?¿Qué es la CTO?¿Por qué me tienen que traer un decodificador si el que tengo es bastante nuevo y funcionaba correctamente?

Sólo necesito que se restauren las cosas como estaban el día 27 de octubre, no necesito nada adicional. ¿Tan difícil es eso?

Si Movistar dedicase su dinero a mejorar la atención y el servicio a sus clientes, en vez de tanta encuesta, a lo mejor encontraría la solución a muchas de sus quejas.

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Entendemos tu malestar por la demora en la resolución de la gestión solicitada. Seguimos pendientes de tu caso y tratamos de que se agilice todo lo posible.
Un saludo

Vero

[javiermf]

Sigo sin poder ver la televisión y no tengo claro cuál es el motivo de ello.

Creo que como cliente merezco saber una explicación clara de por qué, tras cambiar de suscripción, he perdido un servicio que sigo pagando y por qué la compañia automáticamente no me ha anulado dicho servicio para que no se me cobre y no tenga que reclamar.

¡Es lamentable el funcionamiento de Movistar!

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Por nuestra parte estamos intentando agilizar el pedido, y sobre la reclamación de la factura tenemos que esperar a que se emita, si no viene reflejada la regularización es cuando te la podemos reclamar.

Seguimos pendientes y te vamos informando.

Saludos Toñi.

[javiermf]

Sigo sin servicio de televisión desde el 27 de octubre.

Tampoco nadie de Movistar me ha llamado para darme una explicación de lo que sucede.

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Hemos comprobado que el pedido sigue pendiente y hay una incidencia abierta para que se cumplimente.

Un saludo

Arancha

[javiermf]

¿Y en qué consiste la incidencia?

[Comercial-movistar]

Hola @javiermf

Es una incidencia para que agilizar el pedido.

Un saludo

Arancha

[javiermf]

Pues no funciona. Lleváis agonizando el pedido casi 1 mes y yo llevo sin servicio más de 1 mes.

Por favor, probad con otro método porque no dais con la solución.

[Comercial-movistar]

@javiermf te respondo a las preguntas que me hiciste. Lamentablemente no disponemos de un tiempo previsto de resolución de la incidencia. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para agilizarlo.

La CTO es la caja de terminal óptica dónde se conectan las líneas.

El descodificador que tienes se dio de baja junto con el servicio de televisión y por eso tienes que entregarlo en la tienda. 

Un saludo, AnIB-Movistar.

[javiermf]

Entonces el asunto es mucho más grave. Habéis dado de baja un servicio sin el consentimiento del titular(de forma unilateral), pero sin embargo seguís cobrándolo. No entiendo que tiene que ver la caja de conexiones con mi problema. Me sigue faltando información para entender el retraso.