Llevo desde Noviembre con Yoigo y con facturas de Telefonica

[Ericlp]

Hola.

Hace un tiempo contrate la fibra y movil con tuenti. Despues de 6 meses sin que me resolvieran una incidencia (la gente no podia llamarme), en noviembre decidi cambiar a yoigo y ahora resulta que desde entonces tuenti no me cobra el movil pero telefonica sigue cobrandome la fibra (30 €). Me gustaría alguna solucion y recuperar mi dinero.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ericlp

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ericlp

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Ericlp]

Ok.
Quedo a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @Ericlp,

Hemos verificado que la línea sigue siendo de Movistar y las facturas son de Tuenti. Si habías solicitado la portabilidad, Yoigo no la ha realizado. Si te interesa mantener la numeración tienes que volver a solicitarla. En caso contrario tendrías que solicitar la baja de la línea en Tuenti.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Ericlp]

Hola.
A ver. Yoigo me dice que la portabilidad se hizo correctamente el 7 de noviembre, y desde ese momendo tuenti ya no me cobra los 9,99 del móvil. Pero aún se me esta cobrando por parte de telefonica la fibra. Con tuenti es imposible hablar y que solucionen nada. Que se supone que tengo que hacer? Si les digo que me doy de baja no me devolvereis los 90€ que me debeis.

[Comercial-movistar]

Hola @Ericlp,

Tal y cómo te informó mi compañera Ana , la linea móvil si se portaría con YOIGO , pero la parte fija sigue en Tuenti y no se realizó la portabilidad , tienes que ponerte en contacto con ellos y comentarles tu situación ,a la vez si quieres puedes retomar la portabilidad de la linea Fija desde YOIGO.

Saludos Fátima