Los videos se pausan con fibra simetrica 300

Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco
Los videos se pausan con fibra simetrica 300

Hola hace 8 dias contrate fibra simetrica 300,ya imaginaba q no iba a ser real y por eso cogi 300 y no 50.Mi sorpresa es que ahora los videos se me pausan,por lo cual use vuestro test de velocidad y descubri qu de simetrico tengo poco,tengo ahora mismo 30 y pico de bajada y 40 y pico de subida.Esto os pasa a muchos?

Y otra es la instalación que la valoran entre 150 y 300 euros,y a mi no me pusieron ni la roseta del telefono fijo(a ver donde conecto el fijo),me han dejado la pared bonita y el router en un extremo de la casa por lo que en el otro extremo casi no llega wifi.Pero esto es secundario lo que me preocupa es lo de la velocidad y la simetria,sino podeis prestar el servicio no deberiais ofrecerlo.Adjunto foto de la marabilla,jjja...y espero por lo menos comprobeis esto que os digo.IMG_20180208_224931.jpgScreenshot_2018-02-08-23-01-14.png

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

¡Hola @Mariafelisa!

 

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 2 de 15
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Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Ya te mande datos Arancha,espero me lo soluciones.Aunque esto deberia haber sido mirado cuando me pusisteis la fibra y no recibi llamada ni nadie pregunto nada.La postventa ofrecida es mala o inexistente hasta el momento

Mensaje 3 de 15
1.820 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

¡Hola @Mariafelisa!

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 4 de 15
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Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Ok,gracias Arancha.

Mensaje 5 de 15
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Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Hola de nuevo,alguna solución a la baja velocidad?

Mensaje 6 de 15
1.759 Visitas
Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Siento ser tan cansina pero mi fibra no va bien,sigo con muy poca velocidad para tener contratado 300,y estoy segura que a la hora de cobrar las cosas seran mas rapidas,asi que por favor dadme una solución o la velocidad que me ofrecisteis.Screenshot_2018-02-09-21-37-09.png

Mensaje 7 de 15
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Mariafelisa,

 

Con respecto a lo ocurrido, he pasado una reclamación sobre esa instalación, te he mandado un privado con la referencia de la misma.

 

Con respecto a la parte de la velocidad, debes abrir un nuevo hilo en la parte técnica del foro, la puedes encontrar aquí.

 

Te remitimos a abrir un hilo nuevo por el asunto de la velocidad para cumplir con las normas de la comunidad.

 

Un saludo.

Alberto.



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Mensaje 8 de 15
1.718 Visitas
Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Hola alberto,en primer lugar no reclamo por la instalación pues estoy segura que el instaladir hace lo que le mandan y prefiero buscar por mi cuenta quien me ordene los cables,solo quiero que me intalen la roseta del fijo.En segundo lugar decirte que lo que me dices me lo tomo como que me das largas,abrir un nuevo hilo y perder mi tiempo cuando estais informados de mi falta de velocidad,¿vendra esta falta de velocidad reflejada en mi factura?,porque yo voy a pagar fibra 300 y no llega ni a 50.Por favor intenta solucionarlo o reconocer que no llega la velocidad que ofreceis,pues es lo que me haces pensar con tu mensaje.Si alguien puede aportarme el camino a seguir para que me lo arreglen seria de agradecer,alguien que estuviese en mi situación y me diga que hacer o como reclamar.

Gracias y un saludo.Fibra 300 de movistar,la realidadFibra 300 de movistar,la realidad

Mensaje 9 de 15
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Mariafelisa
Aportador Cinturón Blanco

Quien estea pensando contratar con movistar(mentirosos star) que se lo piense 2 veces,nl pienso perder mas tiempo aqui pues no me solucionan nada.cancelare contrato tan pronto pueda que esa es otra

Mensaje 10 de 15
1.676 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Mariafelisa

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te hemos comprobado que la reclamación 201800318181 por la instalación realizada esta todavía en estudio, no obstante te informamos que con las nuevas instalaciones no se instalan rosetas ya que se puede conectar el teléfono fijo directamente al dispositivo HGU para darte servicio de teléfonia.

 

Respecto a la incidencia que tienes con la velocidad de la conexión vamos a abrir aviso de incidencia para que se te pueda solucionar.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 11 de 15
1.658 Visitas
Técnico.Global-Movistar
Moderador Global Técnico

Hola @Mariafelisa

 

Te hemos abierto aviso de incidencia RRSS_COL031606 para poder comprobar tu incidencia e informarte de ello. Vamos a realizar una serie de comprobaciones sobre la conexión para ello nos pondremos en contacto contigo a la hora de realizarlas.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 12 de 15
1.656 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenos días @Mariafelisa:

 

La velocidad a través de wifi que ha realizado se considera correcta en la red wifi de 2.4 Ghz "LaMaDReDeLToPo" para tener una mayor velocidad por wifi debería conectarse a la red de 5Ghz que permite una velocidad mayor "ToPoTaMaDRe_plus" en su caso siempre que los dispositivos de que dispone lo permitan.

 

 

Puede comprobar también que si se conecta a través de cable con un sólo PC encendido en modo seguro con funciones de red teniendo apagadas las dos redes wifi en el router que tiene los 300 Mbps simétricos.

 

 

                     Saludos.

 

 

 



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Mensaje 13 de 15
1.638 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Mariafelisa

 

Hemos procedido a reiterar tu reclamación por los desperfectos en la instalación. Te mantendremos informada cuando obtengamos respuesta.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 14 de 15
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Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Mariafelisa

 

Vemos que han contactado contigo para resolver la reclamación, ¿Es correcto? ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Saludos.Ascen-Movistar



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