Hola @FrancescPique !
Comentarte que tu caso lo lleva una compañera y has estado hablando con ella, (EsmeRe-Movistar) , ahora mismo tiene unos días libres, no te preocupes le he mandado un mesaje privado para que te conteste cuando regrese.
Saludos ; Toni.H-Movistar 
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