¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @JuanFranciscoCortésGarcía
La velocidad máxima es hasta 20mb, siempre que la central a la que pertenezca tu linea tenga esa cobertura. No es que tu linea esté limitada, es que hay centrales que no pueden dar ese ancho de banda a ningún usuario que pertenezca a ellas por zona. Te pedimos disculpas si en la contratación no te lo explicaron detalladamente. Si lo deseas puedes indicarnos el numero de la linea y tu dni en un privado y vemos la cobertura exacta que tiene.
Un saludo
Vero
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Hola @JuanFranciscoCortésGarcía
Hemos revisado la cobertura de tu línea y la central solo tiene disponible 10MB, aunque el contrato es hasta 20MB tu perfil no puede tener más de 10MB.
No es que se ponga limitación a todos los clientes, sino que la velocidad que te llega depende de la cobertura de cada central.
Sentimos no poder darte otra opción.
Saludos, Toñi.
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Hola @JuanFranciscoCortésGarcía
Desde el área comercial no podemos hacer nada ya que en el sistema tienes activado el perfil para admitir la máxima velocidad, te paso el Hilo a soporte técnico para que abran el parte de avería correspondiente para que revisen el par de cobre que más velocidad tiene y puedan hacer el cambio.
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @JuanFranciscoCortésGarcía,
Lamentamos indicarte que nos han informado desde el departamento técnico que no se puede aumentar la velocidad de la linea.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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Hola @JuanFranciscoCortésGarcía,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José.
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Hola @JuanFranciscoCortésGarcía
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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