ME DIERON DE BAJA CINCO CANALES EN MOVISTAR TV

[alcrc2u]

Hola,

Esta semana llamé al 1002 por un problema con la tele y desde que me lo solucionaron no se me ven cinco canales. Tengo televisión desde el 2011, año en el que me acogiera a una promoción de televisión familiar por un periodo de tiempo. Después de ese periodo me di de baja y me mantuvieron el descodificador con los canales de la TDT más esos cinco canales que comento. Posteriormente me acogí a Fusión contigo y me siguieron ofreciendo el descodificador con esos cinco canales más los de la TDT, tarifa que sigo teniendo hoy en día contratada. El problema surge al llamar al 1002 por un problema con la tele, ahora el problema se me solucionó, pero me desaparecieron esos cinco canales que mantenía por la promoción. Llamé al 1004 y al 1002 y se contradicen como siempre en todo. Esos cinco canales que se veían eran TNT, AXN, Fox, Calle 13 y Cosmo.

¿Algún moderador qué me ayude con el tema?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alcrc2u

Cuando puedas nos envías por privado el número de la línea y el NIF del titular para revisar tu caso

Un saludo

Mercedes
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alcrc2u

Hemos recibido los datos, comprobamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

Los canales que entran en Yomvi  con la tarifa contratada, Fusión Contigo, son: la primera, la segunda, antena 3, cuatro, tele5, la sexta y teledeporte. Puedes ver la información en el siguiente enlace:

http://www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi?_ga=1.226793245.1458494728.1445068461&pi...,

En la parte inferior vienen los canales incluidos, busca en la franja que pone Contigo.

Los canales que indicas: TNT, AXN, Fox, Calle 13 y Cosmo, se veían con el antiguo multidispositivos, este servicio cesó el 31/12/2015.

Salu2

Maribel

[alcrc2u]

Pero no digo Yomvi, digo en movistar tv con el descodificador

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

Los canales que se ven en la tarifa Fusión Contigo con deco, son los mismos que se ven en yomvi, échale un vistazo a este enlace:

https://atencionalcliente.movistar.es/?q=fusion+contigo+deco&vgnextoid=105db0a3cfe9d210VgnVCM1000003...

En él se indica: " Incluye la instalación en tu domicilio de un descodificador de TV para que tengas acceso a TDT en HD, CANAL+ y 350 horas de grabaciones en la nube, es decir, se ven los canales de TDT (los que te indiqué).

Salu2

Maribel

[alcrc2u]

Pero yo tenía la promoción antigua con los 5 canales a mayores hasta la semana pasada ¿Por qué me los quitaron, si lo tenía por contrato? Fue desde que llamé al 1002 por otro problema con la televisión.

[alcrc2u]

Los canales según el contrato que tengo son estos: Fox, AXN, Calle 13, TNT, Comedy y Cosmo. 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

Lo siento pero, como te indiqué, ese servicio ya no está disponible, esa plataforma de emisión cesó y la que queda es lo que he explicado en el hilo.

Salu2

Maribel

[alcrc2u]

No esta disponible Movistar Go, pero esos canales si que están disponibles en la televisión con el descodificador

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

Como indicas ya no están en movistar go y tampoco en el decodificador de tu fusión contigo con deco, porque finalizó el dia 31/12/2015. A partir de esta fecha en tu deco sólo podrás ver los canales que actualmente tienes disponibles (TDT y canal +).

Lamentamos mucho que hayan desaparecido

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @alcrc2u,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde el último post. Si no tienes alguna otra consulta, en breve procederemos al cierre del hilo.

Salu2

Maribel