El día 25 del mes pasado solicité a Movistar un cambio de domicilio. La orden era clara, quería el mismo número y los mismos servicios (fibra óptica). La chica que me atendió me dijo que, como mucho, en 15 días lo tendría. Tengo un despacho y la verdad que me urgía tener el número e internet para trabajar. Me parecían muchos días pero no me quedaba más remedio. Apartir de ahí se han sucedido un error tras otro por parte de movistar y hoy aún no tengo ni la línea instalada ni esperanzas de que lo hagan rápido. El primer error viene el lunes siguiente, cuando me llega un mensaje automático pidiendome que devuelva el router en una tienda. Me pareció raro, porque iba a mantener los mismos servicios, entonces veía un poco absurdo devolver el modem para que luego me den otro. Por eso llamé al 1004. La chica que me atendió me dijo que me había llegado por error, que no hiciese caso. La creí. Cuando había pasado una semana más o menos y no tenía noticias de telefónica, les volvía a llamar. En las cuatro o cinco llamadas siguientes ni uno solo de los teleoperadores me dijo lo mismo que el otro, y nadie sabía porque mi traspaso estaba frenado. Nadie de cinco personas. Una vergüenza. No sólo eso. Sino que cada uno me decía algo que iba aumentando mi nivel de indignación. O me intentaban vender una línea nueva con nuevo número, que ya me parecía el colmo. Todos me lo volvían a reclamar pero pasaban los días y nada. Hasta que harto de todo, pedí que me pasasen con bajas. Allí me atendió un chico que fue el único que encontró qué pasaba para que no se estuviese realizando. ¡No había devuelto el router!! No entendía nada. Pero fui a devolverlo. En la tienda me atendió una chica que cuando le dije que había pedido mantener el número me dijo que eso no se podía hacer. ¡ojo con el nivel de formación de empleados de movistar! Me hizo firmar otra solicitud para volver a reclamarlo y me cogió el router. Me dijo que me llamaba por la tarde para ver en qué estado estaba la petición. Aún estoy esperando. Seguían pasando los días y aquí no venía nadie a instalarme nada. El chico de bajas que me había atendido seguía mi caso (el único competente de esta sucesión de despropósitos). Y me contó que como no había devuelto el router se estaba retrasando porque era necesario para que se diese de baja la antigua fibra antes de seguir con el proceso. Me llamó a las cuatro días para decirme que ya estaba dada de baja y que en los dos siguientes días me llamarían para mandarme un técnico. Ya pensaba que se iba a solucionar. Iluso de mi. El viernes pasado me llaman por la mañana y me dicen que me mandan un técnico. Al confirmar la dirección me dicen que si vivo en el número 24. Les digo que no, que en el 4. (No habían tomado ni la dirección bien). A las horas me llama otra vez para cambiarme la hora de visita del técnico y me vuelve a decir el número 24. Le vuelvo a corregir. Por la tarde me llama el técnico ¡desde el número 24! No me lo podía creer. Viene, se pone a hacer la instalación y me dice que no me puede hacer nada porque le corresponde a otra central. Habla con la central y me pasa el teléfono para que les confirme la dirección. Les digo la dirección correcta y me dicen que en un par de días me vuelven a llamar. Yo ya estaba fuera de mi y volví a llamar al 1004. El teleoperador que me atiende tiene el mismo perfil que los anteriores. Me dice que por lo menos van a tardar cinco días en venir de nuevo. Y me intenta volver a vender otra línea con otro número!!!! Aquí nadie se entera de nada. O son todos muy listos. Le pido que me pase con bajas. Y me atiende otra chica que me cuenta que el primer problema ya no es cuando me llega el mensaje del router sino que la primera operadora que me atiende, la que recoge la solicitud de traslado, no les especifíca que voy a mantener los mismos servicios, porque si lo hubiera hecho, no me habrían pedido ni el router. O sea, aquí no sabe hacer su trabajo ni Dios. Pero esto no acabó aquí. Me volvió a realizar el cambio de dirección y solicitar que me mandasen un técnico. Me dijo que esa misma tarde o el sábado por la mañana me llamarían. Hoy martes día 19 he vuelto a llamar a ver qué pasa. Podéis imaginar mi cara cuando me ha dicho la teleoperadora que sigue apareciendo el número 24 como mi domicilio. Esa sensación de que se están riendo de ti y de que se son todos unos ineptos. Señores de Movistar, no se hacen una idea de lo que me están haciendo. Tengo un despacho, un negocio, que por cada día que pasa sin teléfono ni internet no sólo pierdo dinero y oportunidades, sino que me está costando el pago de un usb con Vodafone que me va a salir por un ojo de la cara. Por su culpa. Solo les digo que pienso recurrur a todas las armas que el consumidor tenga para solucionar esto: denuncias, reclamaciones, utilizaré mi agencia de comunicación para informar de lo sucedido, lo que sea. Porque no hay derecho a que una compañía como la suya cometa estas barbaridades. Y lo que es más que seguro es que cuando me cumpla la permanencia, no me volvéis a ver el pelo en mi vida. Así es como fidelizais a vuestros clientes. Una vergüenza!
