MOVISTAR HOME

[JFELIX]

Buenas tardes, yo reserve el día 8/10/18 el Movistar Home por 49€ y no tengo ninguna noticia.
Nadie me soluciona el problema.
Quiero que me envíen por favor un Movistar Home al precio de 49€.
Gracias
Saludos

[JFELIX]

La reserva fue el 8/10/18

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JFELIX

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el pedido.

Un saludo

Arancha

[JFELIX]

XXXXXXXX con este dato lo podéis comprobar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JFELIX

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[JFELIX]

Sigo a la espera de solucionar esto y que me envíes el Movistar Home por 49€.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX

Hemos consultado que tienes la reserva realizada, pero, no te hemos enviado el sms para la compra porque no cumples las condiciones, no tienes el router HGU y es un requisito para tener Movistar Home, por lo tanto, tendrías que adquirir previamente el router que tiene un importe promocionado de 30 € y posteriormente Movistar Home, pero, su precio ya es de 79 €.

Saludos Elizabeth b.

[JFELIX]

Que si lo tengo

[JFELIX]

Como no lo voy a tener si tengo DECO inalámbrico, no me pongáis excusas por favor.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX

Tienes el descodificador 4k ,pero, no tienes el router HGU (smart wifi) .

Saludos Elizabeth b.

[JFELIX]

Es imposible no tenerlo y que me funcione el DECO inalámbrico que va por la conexión 5gz. Lo tengo seguro es igual que el DECO pero más grande. Te envío fotos si queréis.
Saludos

[JFELIX]

Quiero una solución por favor.

[JFELIX]

Llamarme por favor porque no entiendo nada

[JFELIX]

Ya no contestamos y lo que escribís no tiene sentido, quiero una solución ya!!!!

[JFELIX]

Por un fallo vuestro no voy a pagar yo, analizarlo bien y me dais una solución.
Tengo wifi plus así que ya me diréis que ROUTER tengo. Es un fallo de vuestros sistemas y yo no tengo que pagar el pato.
Saludos

[JFELIX]

Esperando respuesta.
Una solución por favor
Saludos

[JFELIX]

Por un fallo vuestro no puedo adquirir un MÓVistar Home por 49€. Es increíble vuestra postura. Pedir una excepción a un superior por favor.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX

Ese router HGU que tienes instalado no está regularizado en nuestros sistemas. No tenemos registro de la instalación del mismo y por eso el sistema ha rechazado la promoción del Home.

Hemos tramitado una solicitud de regularización para que se incluya en tu ficha de cliente ese router HGU. Te hemos enviado un mensaje privado con más detalles. Te mantendremos informado del proceso desde aquí.

Un saludo,

Paco.

[JFELIX]

Esperando llamada para envío de Movistar Home por 49€

[JFELIX]

Esperando llamada y solución del Movistar Home a 49€

[JFELIX]

Esperando respuesta del Movistar Home a 49€

[JFELIX]

Sigo pendiente d alguna solución

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX

Revisando tu caso verificamos que ya se ha regularizado en el parque que dispones del router smart wifi. 

Además comprobamos que ya se te ha gestionado una reclamación para que se estudie y revise el caso y se vea si es posible hacer el envío del dispositivo en el precio original

Un saludo Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX

Hemos comprobado la reclamación que se abrió para ver si era posible enviarte el dispositivo Movistar Home en el precio de promoción de la web y la resolución no ha sido favorable para ti indicando que entre las fechas  04 y el 16 de octubre de 2018 ha estado disponible una web para reservar Movistar Home, con un precio exclusivo de 49 Euros solo para las primeras 5.000 unidades, una vez que se superó esa cantidad ya no está disponible en ese precio. Nos indican que se te ha informado de esto mismo por SMS.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JFELIX,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.