Editado 12-12-2018 16:19
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Hola @JFELIX
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el pedido.
Un saludo
Arancha
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Editado 08-01-2019 14:21
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XXXXXXXX con este dato lo podéis comprobar
Hola @JFELIX
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Vero
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Hola @JFELIX
Hemos consultado que tienes la reserva realizada, pero, no te hemos enviado el sms para la compra porque no cumples las condiciones, no tienes el router HGU y es un requisito para tener Movistar Home, por lo tanto, tendrías que adquirir previamente el router que tiene un importe promocionado de 30 € y posteriormente Movistar Home, pero, su precio ya es de 79 €.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @JFELIX
Tienes el descodificador 4k ,pero, no tienes el router HGU (smart wifi) .
Saludos Elizabeth b.
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Hola @JFELIX
Ese router HGU que tienes instalado no está regularizado en nuestros sistemas. No tenemos registro de la instalación del mismo y por eso el sistema ha rechazado la promoción del Home.
Hemos tramitado una solicitud de regularización para que se incluya en tu ficha de cliente ese router HGU. Te hemos enviado un mensaje privado con más detalles. Te mantendremos informado del proceso desde aquí.
Un saludo,
Paco.
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Hola @JFELIX
Revisando tu caso verificamos que ya se ha regularizado en el parque que dispones del router smart wifi.
Además comprobamos que ya se te ha gestionado una reclamación para que se estudie y revise el caso y se vea si es posible hacer el envío del dispositivo en el precio original
Un saludo Jaime.
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Hola @JFELIX
Hemos comprobado la reclamación que se abrió para ver si era posible enviarte el dispositivo Movistar Home en el precio de promoción de la web y la resolución no ha sido favorable para ti indicando que entre las fechas 04 y el 16 de octubre de 2018 ha estado disponible una web para reservar Movistar Home, con un precio exclusivo de 49 Euros solo para las primeras 5.000 unidades, una vez que se superó esa cantidad ya no está disponible en ese precio. Nos indican que se te ha informado de esto mismo por SMS.
¿Tienes otra consulta que realizarnos?
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Editado 27-01-2019 15:01
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Hola @JFELIX,
Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.
Gracias por participar en la Comunidad.
Saludos.
Marta L.
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