MOVISTAR me sigue COBRANDO un SEGURO MOVIL DE UN MOVIL QUE YA NO EXISTE

[ve08zatv]

Hola. El día 9-julio-2015 hicimos la portabilidad de Movistar a otra compañía (fijo + móviles), concluyéndose ésta el día 14-julio-2015. Desde dicho día no estamos en Movistar con nada.

Pagamos la penalización a Movistar al pasarnos a otra compañía, Sin embargo, Movistar sigue cobrándonos cuotas del seguro de un móvil que ya ni existe porque fue robado y lo dimos de baja, inutilizándolo incluso.

Me parece un absurdo total y un abuso desproporcionado seguir pagando por un seguro de móvil que ya no existe y que en su momento se justificó su desaparición con la consiguiente denuncia ante la Guardia Civil.

Espero una solución coherente.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@ve08zatv!

¿No diste de baja el seguro móvil en su momento? La póliza es anual por lo que,mientras no se gestiona la baja se te sigue renovando y facturando automáticamente durante un año más.

Si quieres podemos echarle un vistazo si nos indicas el número asociado,nif,marca y modelo del teléfono.Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo.

Gemma.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ve08zatv, buenos días.

 
No hemos recibido tu mensaje privado   ¿Cuando tengas un momento, podrías, por favor, enviárlos?, para que lo podamos revisar.

Quedamos a la espera de ellos.

Un saludo

Sandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ve08zatv

Como no hemos recibido  respuesta, entendemos que tu consulta ya está solucionada por otro medio.

Vamo a cerrar este hilo, pero  no dudes en  contactar de nuevo con la Comunidad para cualquier otra consulta.

Un saludo Alejandra

[Naiara-Movistar]

Hola ve08zatv

Hemos recibido tu privado, no obstante no nos has remitido tus datos para poder hacer las comprobaciones necesarias, puedes remitirlos en este enlace

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ve08zatv

Hemos recibido el privado,vsin embargo no indicas el NIF del titular, nos lo puedes facilitar por favor.

Aprovecho para indicarte que el pago a plazos del terminal y la permanencia son dos cosas distintas.

El pago a plazos se realiza cuando el coste del terminal no se abona íntegro al adquirilo.

La permanencia está asociada a la línea al adquirir el terminal por alguna promoción

Cuando recibamos los datos, revisamos tu caso

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ve08zatv

Estamos pendientes de que nos facilites el NIF del titular, nos lo puedes enviar por favor

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ve08zatv

Al no haber recibido los datos solicitados, entendemos que lo has podido mirar por otra vía

Cerramos este hilo, cualquier duda puedes abrir uno nuevo

Un saludo

Mercedes