El 13 de enero solicité portabilidad a Vodafone que se hizo efectiva el día 18 de enero.
El 1 de febrero Movistar me cobra 95 € y el 1 de marzo me cobra 129 € , porque encima me pusieron fusión + fútbol sin más.
Llamo a Movistar y me dice que en sus registros no hay solicitud de portabilidad, y sigo perteneciendo a Movistar.
El mismo día de la portabilidad se entregaron los equipos de Movistar en una tienda suya y nos dieron un justificante de devolución. También llamé para que dieran de baja la línea móvil.
Necesito que me aclaren esto , ya que según la CNMC mi número actual pertenece a Vodafones y no a Movistar.
Gracias
Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @neoyorkina,
Lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad
Un saludo.
Ana
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Hola @neoyorkina,
Vamos a pasar nota al departamento correspondiente para que nos indiquen que está ocurriendo con dicha facturación, en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos.
Un saludo.
María José.
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Hola @neoyorkina,
Hemos realizado reclamación a esta última factura, cuando la hemos hecho hemos comprobado que las anteriores van a ser devueltas, esperamos que pronto te reintegren todas las facturas. sentimos todas estas molestias.
Saludos.Ascen
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Buenos días,
según la última reclamación se desestima ya que no han encontrado ninguna incidencia.
La incidencia es que nos siguen cobrando sin ser clientes de Movistar.
Por favor , quiero saber si estamos dados de baja porque hablar con el 1004 es como hablar con una pared.
Con saber si estamos dados de baja nos vale.
Saludos
Saludos
Hola @neoyorkina
Estamos con tu caso, lo revisamos y te vamos informando .
Saludos ; Antonio
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Buenas Tardes,
Hoy día 1 de junio nos han pasado 75 €.
No estaba solucionado? Pues parece que no.
Por favor , necesito la baja definitiva de movistar que se supone que la habían hecho efectiva en el
mensaje que nos enviaron.
En el 1004 no dicen nada y hay que esperar......a qué?
Editado 02-06-2018 15:50
Editado 02-06-2018 15:50
Hola @neoyorkina
Te pedimos disculpas por la demora en poder realizarte las gestiones que nos indicas. La información que nos han facilitado a la consulta realizada es que está pendiente todavía el poder gestionarla y que el ingreso de la reclamación efectuada tiene previsto su pago en fecha 13/06/2018. Te lo seguimos comprobando para poder informarte de cualquier novedad.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @neoyorkina
Te pedimos disculpas de nuevo y te seguiremos informando.
Saludos Elizabeth b.
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Buenos días,
El día 16 tenía que hacerse efectiva la resolución. Nadie nos ha dicho nada.
Necesito saber si estamos dados de baja en sus sistemas y no se pasarán más facturas los días 1 de cada mes.
Saludos
Hola @neoyorkina,
Hemos realizado una consulta interna en el momento que tengamos respuesta te informamos.
Un saludo.
María José.
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Hola @neoyorkina,
Seguimos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.
Un saludo.
María José.
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Hola @neoyorkina,
Hemos comprobado que tiene ya tiene dada de baja la línea móvil que 6XXXXXXX2.
¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo.
María José.
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Hola @neoyorkina
Estamos con tu caso, en el momento tengamos información te comentamos.
Un saludo, Arancha
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Buenos días, me sucede lo mismo cursé la portabilidad a vodafone, ya se hizo efectiva y movistar sigue facturándome estos días. En 1004 me dicen que no les consta la portabilidad y eso que ya está hecha.
Hola @neoyorkina :
De momento no tenemos novedades.
Lamentamos las molestias.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.
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Hola @neoyorkina
Te confirmamos que ya no tienes ningún servicio en Movistar, pero seguimos pendientes de la resolución de las reclamaciones de facturación.
Te seguimos informando por aquí.
Saludos, Toñi.
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Hola @neoyorkina
Nos han informado de la resolución de las reclamaciones que tenías abiertas. Te mandamos privado con los detalles de las mismas.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @neoyorkina,
Te lo hemos vuelto a reenviar.
Saludos
Ana
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Hola @neoyorkina
Como nos indicas la baja por portabilidad se solicitó en Enero y se han emitido de forma incorrecta facturas de Marzo, Abril, Mayo y Junio. Se han realizado reclamaciones por estas cuatro facturas y ya se han compensado varias pero estan pendientes de compensar el resto.
Vamos realizar seguimiento de tu caso esperando a que se regularice todo y comprobar si queda todo compensado o es necesario reclamar lo que pueda quedar pendiente para solucionar todo. Te lo vamos comprobando todo y te informamos de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Un saludo. Leo
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