MOVISTAR me sigue cobrando tras portabilidad a Vodadone

[neoyorkina]

El 13 de enero solicité portabilidad a Vodafone que se hizo efectiva el día 18 de enero.

El 1 de febrero Movistar me cobra 95 € y el 1 de marzo me cobra 129 € , porque encima me pusieron fusión + fútbol sin más.

Llamo a Movistar y me dice que en sus registros no hay solicitud de portabilidad, y sigo perteneciendo a Movistar.

El mismo día de la portabilidad se entregaron los equipos de Movistar en una tienda suya y nos dieron un justificante de devolución. También llamé para que dieran de baja la línea móvil.

Necesito que me aclaren esto , ya que según la CNMC mi número actual pertenece a Vodafones y no a Movistar.

Gracias

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @neoyorkina,

Lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Vamos a pasar nota al departamento correspondiente para que nos indiquen que está ocurriendo con dicha facturación, en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Hemos realizado reclamación a esta última factura, cuando la hemos hecho hemos comprobado que las anteriores van a ser devueltas, esperamos que pronto te reintegren todas las facturas. sentimos todas estas molestias.

Saludos.Ascen

[neoyorkina]

Buenos días,

según la última reclamación  se desestima ya que no han encontrado ninguna incidencia.

La incidencia es que nos siguen cobrando sin ser clientes de Movistar.

Por favor , quiero saber si estamos dados  de baja porque hablar con el 1004 es como hablar con una pared.

Con saber si estamos dados de baja nos vale.

Saludos

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola  @neoyorkina


Estamos con tu caso, lo revisamos y te vamos informando .


Saludos ;  Antonio

[neoyorkina]

Buenas Tardes,

Hoy día 1 de junio nos han pasado 75 €.

No estaba solucionado? Pues parece que no.

Por favor , necesito la baja definitiva de movistar que se supone que la habían hecho efectiva en el 

mensaje que nos enviaron.

En el 1004 no dicen nada y hay que esperar......a qué?

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Te pedimos disculpas por la demora en poder realizarte las gestiones que nos indicas. La información que nos han facilitado a la consulta realizada es que está pendiente todavía el poder gestionarla y que el ingreso de la reclamación efectuada tiene previsto su pago en fecha 13/06/2018. Te lo seguimos comprobando para poder informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[neoyorkina]

No es el pago, es que nos den de baja y no nos pasen todos los días 1 de cada mes un recibo, del cual no envían factura , eso sí cada mes el importe que les sale de las narices, sin factura.... Con el nuevo Reglamento de protección de datos esto es ilegal porque ya no soy cliente suyo .
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Te pedimos disculpas de nuevo y te seguiremos informando.

Saludos Elizabeth b.

[neoyorkina]

Buenos días,

El día 16 tenía que hacerse efectiva la resolución. Nadie nos ha dicho nada.

Necesito saber si estamos dados de baja en sus sistemas y no se pasarán más facturas los días 1 de cada mes.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Hemos realizado una consulta interna en el momento que tengamos respuesta te informamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Seguimos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Hemos comprobado que tiene ya tiene dada de baja la línea móvil que  6XXXXXXX2.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[neoyorkina]

Y la línea fija e Internet?

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Estamos con tu caso, en el momento tengamos información te comentamos.

Un saludo, Arancha

[DanielHernández47]

Buenos días, me sucede lo mismo cursé la portabilidad a vodafone, ya se hizo efectiva y movistar sigue facturándome estos días. En 1004 me dicen que no les consta la portabilidad y eso que ya está hecha.

[neoyorkina]

Pues te espera una lucha de unos cuantos meses y muchas llamadas.
Vete directamente a la oficina del consumidor porque en el 1004 no te arreglan nada.
Entrega los aparatos de Movistar en una tienda de ellos y que te den un justificante de entrega de aparatos.
Es una práctica muy común.
Se supone que lo nuestro estaba arreglado por un email que nos enviaron pero los dias 1 nos siguen cobrando.
Ya hemos ido directamente a la OMIC porque por otro lado no nos hacen caso y en el 1004 nos pitorrean.
Mucha suerte
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina :

De momento no tenemos novedades.

Lamentamos las molestias.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Te confirmamos que ya no tienes ningún servicio en Movistar, pero seguimos pendientes de la resolución de las reclamaciones de facturación.

Te seguimos informando por aquí.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Nos han informado de la resolución de las reclamaciones que tenías abiertas. Te mandamos privado con los detalles de las mismas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[neoyorkina]

Buenos días,

No me ha llegado el privado.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Te lo hemos vuelto a reenviar.

Saludos

Ana

[neoyorkina]

Pero si yo cuando hice la portabilidad , devolví los aparatos y a Movistar le deje todas facturas pagadas en enero.
Además no tengo acceso a la web pq ya no soy cliente , pero en cambio si me facturan. Donde fueron esas facturas? Porque por el Banco si me pasaban unas cantidades pero a mi no me llegaban .
DESDE ENERO NO SOY CLIENTE VUESTRO

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina

Como nos indicas la baja por portabilidad se solicitó en Enero y se han emitido de forma incorrecta facturas de Marzo, Abril, Mayo y Junio. Se han realizado reclamaciones por estas cuatro facturas y ya se han compensado varias pero estan pendientes de compensar el resto.

Vamos realizar seguimiento de tu caso esperando a que se regularice todo y comprobar si queda todo compensado o es necesario reclamar lo que pueda quedar pendiente para solucionar todo. Te lo vamos comprobando todo y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @neoyorkina,

Seguimos pendientes de tu caso. Lamentamos las molestias.

Un saludo. Leo