MOVISTAR no cumple la Ley 3/2014 sobre Derechos Consumidores

[felixsm]

Reclamaciones puestas los días 17 y 18 de julio de 2014
201400250689
201402408920
pasados más de 10 días y ¡¡ NADIE ME CONTESTA¡¡
Existe una Ley de Consumidores, pero por lo visto para MOVISTAR no existe
Hoy es 3 de agosto

[despeñaperros]

Derechos de los consumidores y usuarios finales reconocidos por la legislación sectorial (art. 38 LGTel + ns. desarrollo)

Libre elección de operador (mecanismos de selección y preselección de operador)

Celebrar contratos con contenido regulado

Factura detallada.

Derecho a la desconexión de ciertos servicios

Derecho a figurar en la guía.

Conservación de los números telefónicos (portabilidad) y cambio de operador.

Compensación  por interrupción temporal del servicio.

Depósitos de garantía en condiciones reguladas

Derecho a la suspensión temporal del servicio. 

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Ya se ve en las facturas lo mucho que detallan abreviando palabras y luego no enviandola por correo ni ordinario ni electronico

[despeñaperros]

Para contestar una simple reclamación se demoran días.Un ejemplo de respuesta a una reclamación.

Estimado Cliente, 

Le confirmamos que con fecha 2/8/2014 hemos recibido su reclamación. 

El número de registro asociado a la misma es ++++++++. Use esta referencia para cualquier consulta adicional que desee hacer al Servicio de Atención al Cliente de movistar.es sobre esta reclamación.

Hemos iniciado las gestiones oportunas para poder atenderle, estamos sufriendo retrasos en la respuesta a las consultas y los plazos de atención se han visto afectados. Contactaremos con usted tan pronto como nos sea posible. Sentimos las molestias que esto pueda ocasionarle. 

Agradecemos su confianza en nuestro servicio on line y le animamos a usar nuestras Comunidades (http://comunidad.movistar.es/ ) donde puede encontrar información muy valiosa compartida por otros usuarios.

Un cordial saludo,
Servicio Atención al Cliente - www.movistar.es

__________________

Estas son las excusas de movistar,sinceramente yo ya no me creo nada y hasta me huelo la respuesta despues de tanto hacerte esperar.

Movistar primero te cobra y luego te responde cuando le da la gana,¿sufren retrasos para responderte pero para cobrate y suspenderte la línea (siendo error suyo) siempre están disponibles igual que para venderte un producto.

Sentiran las molestias pero no hacen nada por evitarlas,son palabras que ya te ponen de mala [....] solo de leerlas pero bien que en el 1004 o la asesoria juridica llama cuando les debes algo.

Es una verguenza e indignación de servicio,maldita sea la hora que me meti en movistar

[Emilio-Movistar]

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felixsm escribió:

Reclamaciones puestas los días 17 y 18 de julio de 2014
201400250689
201402408920
pasados más de 10 días y ¡¡ NADIE ME CONTESTA¡¡
Existe una Ley de Consumidores, pero por lo visto para MOVISTAR no existe
Hoy es 3 de agosto

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Hola @felixsm y bienvenido a la Comunidad

Lamentamos las molestias causadas, si eres tan amable de indicarnos cual era el motivo de tu reclamación o me envias por privado tus datos de cliente, con mucho gusto te ayudamos a agilizar su resolución. 

Un saludo.

[Emilio-Movistar]

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felixsm escribió:

Reclamaciones puestas los días 17 y 18 de julio de 2014
201400250689
201402408920
pasados más de 10 días y ¡¡ NADIE ME CONTESTA¡¡
Existe una Ley de Consumidores, pero por lo visto para MOVISTAR no existe
Hoy es 3 de agosto

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Recibido el mensaje privado con los datos (gracias)

Nos ponemos con tu caso.

Un saludo.

[AnaM-Movistar]

Hola @felixsm ,

Siento que no te hayamos podido atender antes, posiblemente el moderador que te solicito datos tenga días libres, he estado comprobando tus reclamaciones y en la última registrada anotan que ya se realizo estudio en la  201402523441 que se resolvió a favor del cliente y no que no procedían más reintegros. A parte sobre estás reclamaciones recibes notificación por escrito al domicilio de correspondencia.

Salu2.

[felixsm]

De esa reclamación no tengo constancia de que sea mia, de hecho ese nº no lo tengo yo anotado. Y a mi domicilio no han llegado ninguna carta de Movistar, de las reclamaciones del día 17 y 18 de julio de 2014