Mail factura clientes@comunicacion.movistar.es

[Ennekko]

Buenas, 

Movistar me ha mandado un mail de la dirección clientes@comunicacion.movistar.es con un numero de factura que no veo que corresponda con la que tengo en la web o en la App y con un formato extraño (normalmente salen las fotos en el mail y aqui no). Os envío pantallazo para que me digáis si ese mail es de vuestra parte y/o si corresponde a otra factura que yo no tengo constancia y como mirarlo. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ennekko

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y el número de factura que se indica en el email que has recibido.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado"

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ennekko

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Ennekko

Hemos comprobado que la factura a la que hace referencia el correo no corresponde a tu contrato por lo que puede que lo hayas recibido por error.

Saludos

Pilar

[Ennekko]

Gracias por su pronta respuesta.

Vuestros compañeros de servicio de redes de Twitter me dijeron que dicha dirección de correo no pertenecía a Movistar (pero si tengo mails de promoción desde esa dirección) y que por tanto era un mail fraudulento y peligroso.

¿Podéis confirmar que efectivamente se trata de un correo erróneo y que se envió la factura equivocada desde un correo legítimo vuestro y que no se trata de una [....] para quedarme más tranquilo?

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Vamos a consultarlo y en cuanto tengamos respuesta contactamos de nuevo contigo.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ennekko

Nos confirman que la dirección de correo electrónica que nos has facilitado, pertenece a Movistar.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Ennekko

Esa dirección de correo es nuestra, si has enviado algún formulario te responde desde ella.

Saludos

Pilar