Mando estropeado

[NataliaZ]

Buenos días,

Hace una semana abrí una incidencia por tener el mando estropeado, me dijeron que por sms me llegaría el código de la incidencia para ir a recoger uno nuevo, no me llegó el mensaje, pero el jueves me llega un sms diciendo que tengo 48 horas para recoger el mando o se cierra la incidencia.Llamo y me dan el código, voy el sábado a 2 tiendas movistar con mi código pero me indican que no tienen ningún mando disponible, que no saben cuándo van a llegar y que no me pueden decir dónde hay mandos disponibles. El mando prácticamente está inservible. He llamado a atención al cliente y tampoco me pueden decir dónde puedo conseguir un mando.Su solución es que me vaya recorriendo todas las tiendas buscando un mando. Igual que cuando me lo trajeron a casa por qué no se puede enviar el mando a mi domicilio. ¿Cómo es posible que la solución que me den es que vaya buscando tiendas ?

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, NataliaZ y bienvenida a la Comunidad.

Para consultar cómo podemos ayudarte desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, NataliaZ.

Lo miramos y te comentamos algo lo antes posible.

Saludos, Bea.

[NataliaZ]

Perfecto, muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ,

Has podido cambiar el mando?

Salu2

Maribel

[NataliaZ]

Buenas,

No lo he cambiado, estoy esperando contestación. Miré en 2 tiendas y no tenían y no me voy a recorrer tiendas buscando un mando

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ,

Te facilito el enlace del buscador de tiendas, puedes buscar las más cercanas y llamar por teléfono antes de ir.

Salu2

Maribel

[NataliaZ]

Perdona, pero esa respuesta no me sirve, las que tengo cercanas no tenían el mando y ¿tengo que estar llamando a tiendas para ver dónde tienen?

No entiendo por qué no se puede enviar un mando a mi tienda más cercana con un código de incidencia poder recogerlo o enviarlo a mi domicilio.

Llevo más de una semana para cambiar el mando.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ,

La otra opción es el envío al domicilio pero conlleva un coste, por gastos de envío, de 8€.

Salu2

Maribel

[NataliaZ]

Insisto, no me parece solución, pago por un servicio y dentro del servicio está incluído el mando para ver la TV, se estropea y o bien tengo que llamar a las tiendas para encontrar un mando o bien tengo que pagar envío a domicilio por algo que está dentro del servicio que estoy pagando.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ

Lo lamento pero son las únicas dos opciones que podemos ofrecerte. Indicame que opción escoges para poder gestionar la incidencia.

Un sld, Vero

[NataliaZ]

Segunda vez que me vuelve a pasar, me llaman del 1002 que ha habido un problema de stock que está solucionado y que hay mandos en todas las tiendas, me paso por la tienda y no tienen mandos. iUna vergüenza!

¿Otra vez me váis a dar la misma solución?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ

Si ya está solucionado el tema del stock, tendrán el mando en cualquier tienda. Disculpa que no podemos darte otra solución, pero las dos únicas opciones son las que te hemos indicado en post anteriores.

Un sld y disculpa las molestias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ

¿Se ha solucionado ya la consulta que nos indicas en este hilo? ¿has podido recoger el mando de sustitución?

Quedamos a la espera de tu repuesta.

Un sld, Vero

[NataliaZ]

No he podido porque están agotados, he llamado a tiendas y en todas me dicen lo mismo que no hay, llevo 3 semanas con el mismo problema y estoy harta de que me déis la misma solución, es decir ninguna, porque en las tiendas no hay y obviamente no voy a pagar 8 euros para que me lo enviéis a casa que por otra parte si no hay mandos a saber cuándo llegaría.  Tendré que recurrir a reclamar a través de otros cauces porque es vergonzoso

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ

Sentimos no poder darte otra solución para cambiar el mando a distancia, ya que son las dos únicas opciones disponibles.

Saludos, Toñi.

[NataliaZ]

Eso no es darme una solución, una solución no es decirme que busque por tiendas cuando los mandos están agotados.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NataliaZ

¿Pudiste finalmente cambiar el mando averiado?, si puedes nos indicas.

Saludos, Toñi.