Mantenimiento avanzado ADSL no contratado, baja y devolución

[jlahuer]

Hola,

Tenía contratado el servicio Duo con Movistar en una modalidad de copago con la empresa. Me lo pasaban por la nómina e incluía algunos servicios adicionales que no pagábamos, como el mantenimiento avanzado ADSL.

A principios de año nos dijeron que la normativa fiscal había cambiado y que ya no se podía pasar por la nómina, por lo que íbamos a pasar a una modalidad 'normal'.

Como el precio que resultaba no era nada competitivo, decidí pasarme a Fusion. Tras algún mes de transición y la desagradable sorpresa de la subida de precio, me he puesto a revisar las facturas y veo que se me ha estado cobrando el servicio 'Mantenimiento avanzado ADSL' que tenía en la anterior modalidad, pero que no recuerdo en absoluto haberlo solicitado al pasar a Fusión.

¿Me podéis ayudar a dar de baja este servicio y a reclamar la devolución de estas cantidades, al menos desde que me pasé a Fusion?

Gracias y un saludo.

[EsmeRe-Movistar]

Hola jlahuer,

Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.

[jlahuer]

Enviado, gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @jlahuer
 

Te he gestionado la baja del mantenimiento nº.- 066005031615, en cuanto se me actualize la ficha te gestiono la reclamación, te voy contando.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @jlahuer

Ya tienes la reclamación por privado te envio el nº.

Saludos

[jlahuer]

Gracias, entiendo entonces que el servicio está anulado a futuro y hay que esperar a la resolución de la reclamación para la devolución de meses anteriores.

[PilarBV-Movistar]

Hola @jlahuer

Exacto, hay que esperar respuesta, espero que sea favorable.

Saludos

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @jlahuer!

La reclamación ha sido favorable.

Te he enviado un privado.

Un saludo