Mantenimiento avanzado adsl

[francisco_jose]

Buenos días,

He visto en mi última factura, que se me cobra en concepto de "Mantenimiento avanzado ADSL" la cantidad de 6 euros.

Yo en ningún momento he contratado este servicio (que ni siquiera sé para que sirve, todo sea dicho de paso). He intentado hacer una reclamación via web desde "mi movistar" y continuamente sale una página de error.

Por favor, denme una solución para darme de baja en este servicio, que repito, no he contratado.

Saludos.

Francisco José.

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@francisco_jose!

En cuanto tengas un momento,envíanos tu número y nif para que le echemos un vistazo.Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo.

Gemma.

[francisco_jose]

Hola Gemma,

Te he enviado un mensaje privado con los datos.

Muchas gracias, un saludo.

Francisco.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos,@francisco_jose!

Lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo.

Gemma.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @francisco_jose :

Hemos gestionado el pedido de baja del mantenimiento avanzado adsl.

También hemos gestionado la reclamación correspondiente a las dos últimas facturas.

Te hemos enviado los números por privado.

En el plazo de 10/15 días se pondrán en contacto contigo desde el departamento de reclamaciones para informarte sobre la resolución.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @francisco_jose :

Hemos comprobado que la reclamación, está resuelta favorablemente.

En los próximos días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución y recibirás la transferencia.

También se han quedado pendiente para la parte proporcional hasta la baja en la siguiente factura.

Un saludo.

[francisco_jose]

Hola Miguel.A-Movistar

Ya me explican que fue un error. No pasa nada, todos nos equivocamos.

Muchisimas gracias por todo.La verdad es que la gestión ha sido muy bien hecha y os felicito por vuestra eficacia.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @francisco_jose:

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.