Mas de un mes esperando nueva instalación

[ssachispa]

Buenas tardes llevamos mas de un mes llamada tras llamada,cada ocasión un error y seguimos sin servicios.

Teniamos instalados todos los servicios movistar fusion mas futbol mas dos lineas de movil,solicitamos por cambio de vivienda baja de los servicios y alta nueva en nuevo domicilio,cada dia nos pasan con diferentes departamentos nos han tomado nota en repetidas ocasiones,nos ha llamado el dpto de calidad,pero desde el día 03/10/2018 no tenemos servicio.Ahora facturas desde lo solicitado he perdido hasta la cuenta.¿Nos puede alguien ayudar por favor? gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @ssachispa

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @ssachispa


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[ssachispa]

Gracias !!

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa,

Comprobamos que la baja de la línea terminada en 97 está cumplimentada.

Por otra parte la solicitud de la fusión total + con la promo del premium está solicitada. Estamos pendientes a que se actualice el nuevo domicilio en sistemas .

Quedamos pendientes y te vamos informando sobre cualquier novedad.

Saludos, Isabel G.

[ssachispa]

Muy amable Isabel,
Por fin un poco de luz.
¿Cuanto tiempo puede conllevar la inclusion de la calle de forma habitual?
Gracias por atenderme

[ssachispa]

Buenas noches esto ya es de vergüenza y denunciable.
Me llaman esta tarde de 1004 para decirme por quinta vez que llaman para confirmar el pedido y que aparece una deuda de 24€.
Desde que se solicito el traslado el dia 03/10/2018 hemos abonado tres facturas una de 127,otra de 105 y otra de 44€, casi 300€ en un mes y sin tener servicio!!!Ruego solución

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa,

Hemos comprobado que la consulta que hicimos para que se actualice la cobertura en tu domicilio sigue en curso.

En cuanto a la deuda, comprobamos que está asociada a una línea móvil, te facilitamos el detalle en privado.

Seguimos pendientes de la gestión de la actualización de la calle para informarte.

Saludos, Isabel G.

[ssachispa]

Yo lo único que se que se solicito el dia 03/10/2018 la baja del fijo y servicios y hasta ahora he pagado casi 300€ sin servicio,2 facturas de mas de 100€ y una de 44€,no quiero que me informen por privado quiero que me den una solucion de inmediato o tomaré las medidas oportunas mas todo lo que nos esta conyevando,que me abonen lo que se me está cobrando erróneamente y evidentemente que me den servicio no puedo entender que sigan incluyendo la calle después de solicitarlo hace 1 mes y 11 dias que vergüenza de servicio

[ssachispa]

Me reclamais facturas de agosto y julio 2017 cuando teniamos fusion tv mas fijo y las dos lineas hace mas de 4 años antes de solicitar el cambio de vivienda de verdad no puedo entender que no haya una unica persona que sea capaz de hacer bien su trabajo

[ssachispa]

Ayer por la tarde Barbara de atención al cliente me confirmo que un supervisor me llamaría antes de hoy por la mañana ,sigo esperando a que alguien se digne a realizar su trabajo mas de 10 años con vosotros y lo que estoy viviendo es insufrible, casualmente no hay ningun responsable hoy por la tarde trabajando que me pueda atender que servicio y atención mas pesima

[ssachispa]

Sigo esperando solucion gracias

[PiliMl]

Suerte!!! Nosotros llevamos también 16 días para una instalación de fibra y nada. Te comento que algunos estamos metidos en un nuevo programa que MOVISTAR implantó desde octubre, y no funciona nada. Mientras tanto paga tarifas fuera de la fusión por tus dos lineas porque nos las han pasado a tarifa ilimitadas, al no estar la nueva fusión, 32€ cada una... y no te quejes... es problema de Telco. El nuevo súper programa de tramitación de Movistar. Para mear y no echar gota....

[Comercial-movistar]

@ssachispa la línea efectivamente está y estaba en Fusión pero los consumos no incluidos, generaban otra factura a parte. En tu caso son dos y lo que se cobran son pagos a terceros. Lo sentimos mucho pero hasta que no se abone, no podemos continuar con las gestiones necesarias para finalizar tu solicitud.

Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

¿Pagos a terceros?
¿Y lo reclaman un año y medio después?
Adjuteme por favor a qué se debe esas "facturas a terceros "

[ssachispa]

Y que gestiones necesarias?
Que vergüenza si desde el ,03/10/2018 que solicitamos traslado de vivienda no sois capaces de hacer nada bien,no tenemos servicios y no paran de llegar facturas sin servicio casi 300€ en un mes.
Y ahora que si dos facturas de agosto/julio 2017 sorprendentemente de terceros"que no se quienes son " por una triste cifra total de 23€!!creo que con lo que habeis cobrado mal tenéis como para actualizarlo.
Lo que deberian de hacer es modificar las facturas como corresponden como 3 veces hicimos y acordamos en grabaciones y a dia de hoy ni en la propia tienda entienden lo mal que estais gestionando todo

[ssachispa]

Muchas gracias esto es desesperante, es imposible que se pueda hacer tantas cosas mal,no paran de dar vuelta a las cosas y cada vez más errores!
Espero que a ti te lo hayan podido instalar suerteee

[Comercial-movistar]

@ssachispa podemos enviarte los duplicados al domicilio pero no aparecerán los detalles del concepto porque se guardan durante 6 meses. Hemos visto que has utilizado este método para compras de Google Play.

Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Jajaa que gracia!
Ya no sabéis que inventar!!
Si el problema que teneis es un nuevo programa /departamento porque cada llamada que se realiza no sabeis difenciarlo,en la cual no consta toda la información como deberia y todo esto lo que hace es afectar a los usuarios!
Estoy en todo mi derecho que menuda odisea de traslado cuando llevo años pagando casi 130€ al mes,ademas de borrar los datos,incluir la calle mal, facturas y mas facturas,no gestionar baja en antigua vivienda ,ni tener instalacion..ni servicios ,una cuota de moviles no autorizada...todavia todavia me reclamais dos facturas por un importe total de 24€ que no sabeis justificar,no me creo que se borre los datos en 6 meses y nosotros como clientes merecemos y estamos en nuestro derecho de visualizarlo para si es correcto (que me sorprende que salga un año y medio después)proceder al pago,lo que miedo me da...cual será el próximo problema???

[ssachispa]

Ah primero me dijistes que podía ser una financiación que no es correcto y ahora que con google play?le puedo asegurar que no compramos absolutamente nada porque sabemos lo que es gratis y lo que no,por favor ruego detalle

[Comercial-movistar]

@ssachispa no podemos gestionar el traslado ni alta en el nuevo domicilio mientras haya importe pendiente de pago. 

No tenemos acceso al detalle de las facturas puesto que ya no están disponibles. Lo que si hemos podido comprobar es que ese método de pago en dicha línea se ha utilizado para compras en Google Play. Puedes entrar aquí y podrás ver los que se han hecho este año.

Un saludo, AnIB-Movistar

[ssachispa]

Os vuelvo a repetir que jamas he utilizado como método de pago a traves de ahi ni con mi movil porque utilizo otros medios para realizarlo como en consola con tarjetas protegidas,estan en la obligación de igual que lo reclaman de remitirnoslo

[Comercial-movistar]

Hola @@ssachispa,

Como te hemos informado puedes solicitar duplicado de factura a través de esté email:  te_atencion_web_movistar@telefonica.com , adjuntando copia escaneada del dni por ambas caras , con el número de factura y número de teléfono.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa

Lamentamos las molestias pero la gestión sigue en curso.

Un saludo

Arancha

[ssachispa]

Si exactamente sigue en proceso y sin solución, estoy reclamando a tienda fisica , por Facebook, por aqui y nadie es capaz de indicarme (solo hubo una ocasion de una persona en casi 50 llamadas de involucrarse en 1004) en que paso esta,si consta alguna otra factura sin información si han incluido la calle ...no se si hay alguien que sepa indicarme algo..