Mas de un mes esperando nueva instalación

[ssachispa]

Buenas tardes llevamos mas de un mes llamada tras llamada,cada ocasión un error y seguimos sin servicios.

Teniamos instalados todos los servicios movistar fusion mas futbol mas dos lineas de movil,solicitamos por cambio de vivienda baja de los servicios y alta nueva en nuevo domicilio,cada dia nos pasan con diferentes departamentos nos han tomado nota en repetidas ocasiones,nos ha llamado el dpto de calidad,pero desde el día 03/10/2018 no tenemos servicio.Ahora facturas desde lo solicitado he perdido hasta la cuenta.¿Nos puede alguien ayudar por favor? gracias

[ssachispa]

Jajaa bueno esto ya es un cachondeo leeis?

[Comercial-movistar]

@ssachispa el importe pendiente, a parte de la factura que se ha reclamado, son los pagos online que te informamos en su momento. Un saludo, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Como he indicado 400 veces no tenemos ningún pago online!!! Ni servicio ni facturas rectificadas pagamos casi 100€ por los móviles por un servicio despues de mas de 10 años pesimo,como esta semana no este todo resuelto tomare medidas inmediatas por todo lo que nos estais ocasionando porque ya esto ya es un cachondeo

[Comercial-movistar]

@ssachispa la aplicación no permite realizar ninguna gestión con importe pendiente de pago. Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

No hay ningun importe pendiente de pago hay una factura emitida indebida que ademas de no darme servicio tras un traslado no sois capaces de rectificar.
Mas os inventais(porque sorprendentemente no teneis factura que lo acredite)un pago online con una facturación de 24€ de hace dos años cuando durante 10 años he pagado las facturas !sorprendente todo!

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa

Como te hemos indicado, la factura en cuestión está reclamada, en cuanto el departamento de reclamaciones la estudie y la resuelva te informarán de los detalles de la resolución.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa

La reclamación ha resultado favorable, se va a proceder a la devolución del importe de 29.47 € por todos los conceptos reclamados, pero, aun no se ha emitido la factura a tu favor.

Te seguiremos informando.

Saludos Elizabeth b.

[ssachispa]

Os pediria que revisaseis la facturación en general ya que sigo sin servicio ni instalación en el nuevo domicilio y que se ajuste a lo que realmente quedase del anterior domicilio, igualmente agradecería despues de ello se regularice y nos realices la instalación gracias

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa

Nos sigue apareciendo deuda en la parte de móvil, si  sigues interesado en la solicitud debes realizar los abonos de los importes pendientes.

Saludos, Blanca.

[ssachispa]

Buenas noches realizado ingreso en cuentas facilitadas ,intente adjuntar justificante al correo y no me permite;
-77,07€ correspondiente a fijo anterior domicilio .
-24,15€ correspondiente a dos facturas que no sabeis explicarme ni demostrar que han aparecido sorprendentemente teniendo servicio desde esa fecha 01/07/17 y 01/08/17.

Ruego confirmación y comprobar que este todo correcto gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa

Te confirmamos que actualmente ya no nos consta ningún importe pendiente. Hemos podido iniciar las gestiones necesarias para realizar el pedido de alta. Te vamos informando por aquí con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco.

[ssachispa]

Gracias recordar que teníais que incluir la calle correctamente cualquier duda me comentais!

[Comercial-movistar]

@ssachispa comprobamos que antes tenías Fusión+ Fútbol Total con el Cine. Esta modalidad de Fusión ya no se comercializa, la más parecida es Fusión Total Plus. ¿Solicitamos el alta con esta tarifa? Un saludo, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Buenas tardes,
No , sería movistar fusion total (paquete cine)ya que no tengo acceso a fibra , sería con satélite es una finca rústica con vivienda urbana,seria dos lineas moviles,fijo,tv con futbol gracias

[Comercial-movistar]

@ssachispa de acuerdo. Seguiremos informándote. Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Gracias,¿Me podriais dar una estimación de tiempo hasta la instalación?

[Comercial-movistar]

@ssachispa desde que tramitamos el pedido, el plazo máximo ronda los 20/30 días. Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Me parece esto ya de película,ni si quiera dado los errores y sin servicio 6 meses!priorizais,ni compensacion la devolución es porque no correspondia y aun asi os inventais tarificación del movil de hace dos años, sorprendentemente!

[Comercial-movistar]

@ssachispa intentaremos que se instale en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Gracias!

[Comercial-movistar]

@ssachispa gracias a ti por participar en la comunidad. Saludos, AnIB-Movistar.

[ssachispa]

Me acabo de encontrar que me habeis pasado los 106€ por el banco cuando era la parte proporcional y ya esta abonado todo por trasferencia con las indicaciones que me disteis,evidentemente procedo a la devolucion

[Comercial-movistar]

Hola @ssachispa,

Nos consta una factura emitida de 105.76 € de las líneas móviles,  ¿ Has recibido alguna otra factura ?

Saludos

Ana

[ssachispa]

Si esa ya esta abonada he recibido la de 106 cuando es la que no estaba correcta y ya os hice la trasferencia de todo

[Comercial-movistar]

@ssachispa la factura de 106 seguía apareciendo pendiente de pago y se ha reenviado de forma automática al banco. Envíanos el justificante de abonoque pagaste por la línea fija en un privado. Saludos, AnIB-Movistar.