Me cambié de línea a Orange en junio y me han cobrado la línea de Movistar hasta agosto

[JoaquimMoreraAmat]

El pasado 27/06/2017 contraté los servicios de ORANGE Fibra 50Mb + linea + llam. para el teléfono 9######## con motivo de un cambio de la línea contratada que pasaba de Movistar a Orange y según tengo entendido los servicios de Orange se encargaban de darme de baja de la línea de Movistar. Hoy he recibido una factura de Movistar por 37 euros en la que me continúan cobrando la línea por lo que no estoy de acuerdo con que me cobren un servicio que ya no me prestan.

Mi pregunta es muy simple: es que ORANGE no ha hecho este trámite o es que debía hacerlo yo? En dicho caso nadie me advirtió y ahora resulta que estoy pagando el doble por disponer de dos líneas la de Movistar y la de Orange. Me lo pueden explicar? Quiero que me devuelvan el importe de esa factura. 

Gracias,

***Editado por motivos de Seguridad***

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoaquimMoreraAmat

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoaquimMoreraAmat,

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve de todo.

Un saludo!
Leo

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @JoaquimMoreraAmat

Esa factura corresponde a la regularización de cuotas y desde cobros me indican que se te realizará el ingreso en cuenta para el 20/09

Saludos Pilar

[JoaquimMoreraAmat]

Muchas gracias por la información y la rápida contestación a mi reclamación/consulta, espero noticias suyas en cuanto me llegue el reembolso.

Atentamente,

Joaquim Morera Amat

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoaquimMoreraAmat

Tienes el ingreso?

Saludos Pilar

[JoaquimMoreraAmat]

Sí, ya me han hecho el ingreso.

Muchas gracias por darme una solución tan rápida.

Atentamente,

Joaquim Morera Amat

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoaquimMoreraAmat

Perfecto.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar