En una situacion semejante me veo ahora mismo y llevo mas de un mes solo que yo no puedo siquiera trabajar ya que no tengo servicio. Sigue quejandote a ellos. Si no consigues nada presenta denuncia y pide que te compensen. Con una factura anterior y una nueva te bastará ya que aparece en el detalle 100 o 50 Mb. Si te siguen apareciendo 100 razón de mas ya que deben garantizarte mínimo el 80 por ciento si no estoy mal fijado. Al menos en el Adsl normal es así. Supongo que ne fibra también.
Saludos.
