Me cobran 60 euros por visita del técnico.

[Maldoror]

El 4/3 me llaman del sistema de alarmas comunicándome que no recibían señal (no me di cuenta porque sí me funcionaba el ADSL). Pongo reclamación a Movistar, y cuatro días después viene un técnico que, intentando arreglar la avería, lo que hace es cortar el cable y me quedo también sin ADSL. Además me hace ir hasta la arqueta donde estaba el corte y me dice que él no puede arreglarla, ni Telefónica tampoco, y que reclame al Ayuntamiento para que limpie las canalizaciones. Llevo 35 años con Movistar, soportando una pésima calidad en la línea (2,5 KM hasta la central) y me salen con éstas. No estoy de acuerdo y pongo una reclamaciónn en Consumo. El mismo día 8 solicité al Ayuntamiento que realizara el trabajo, sin tener nada claro que lo hicieran porque era la primera vez que alguien acudía con esta petición.

Al día siguiente, el 9/3, me llaman de Movistar a mi móvil y les cuento lo que me pasó. Me dicen que Movistar tiene un servicio de obras que podría encargarse de ese trabajo y me insta a que llame a Movistar para que envíen a un técnico de obras.

Llamo el día 9/3 por la mañana, lunes, al 1004 y explico la situación y pido que envíen a un técnico de obras para que vea el estado de la canalización. Para mi sorpresa, el mismo día por la tarde, se presenta el mismo técnico que vino el viernes y me dice que no va a venir nadie de Obras, evidentemente no hace nada salvo rellenar un parte y "amenazarme" con que esta visita puede ser que me la cobraran. No sabía que esto fuera así, alguien debería haberme avisado antes de mandar al mismo técnico que no hizo nada el día anterior. Es ridículo que venga solo para pasar otra factura.

El caso es que me han cobrado la visita del técnico, y no estoy de acuerdo. Como tampoco estoy de acuerdo en que no se me devuelva el mes y medio que llevo sin línea. Y no sé hasta qué punto podría reclamar daños por no haber tenido alarma, y haber hecho todas las llamadas a través de móvil, aparte de no poder utilizar el ADSL.

Ya me han contestado diciendo que el tema está bien facturado. La semana que viene interpondré reclamación al servicio de arbitraje porque creo que el cobro de los 60 euros no se ajusta a ningún derecho. Además de que, desde el punto de vista comercial, resulta una política penosa no reconocer mi derecho a la devolución de ese importe después de 35 años de cliente.

Ah, por cierto, el Ayuntamiento, después de múltiples visitas, envió hace una semana a un operario, que no limpió las canalizaciones, pero que sí metió una guía para poder sustituir los cables cortados de los vecinos que tuvimos ese problema. Una guía que el técnico de Movistar tendría que haber sabido meter hace mes y medio y no encogerse de hombros y decir esto no es problema mío.

Gracias por vuestra atención.

[Carlota-Movistar]

Buenos dias Maldoror.

Lo primero y más importante, pedirte disulpas.

Para poder realizar las gestiones oportunas necesito que me envíes por mensaje privado tus datos (dni y/o teléfono).

Salu2

[Maldoror]

Enviados datos solicitados. Gracias.

[Maldoror]

¿No hay novedades?, ¿Me veré obligado a plantear la queja ante el Servicio de Arbitraje y abandonar la compañía después de treinta y cinco años?

[Maldoror]

Por favor, ¿alguien está repasando esta queja?, ¿la callada por respuesta?

[Carlota-Movistar]

Buenos días Maldoror:

Te envie un privado con fecha ‎24-04-2013 a las  8:39.

Salu2

[Maldoror]

Perdonad, es verdad que tengo respuesta en privado, aunque es denegatoria.

No es mucho dinero lo que me habéis quitado, reconozco que  me cuesta más el tiempo y el trabajo que he invertido en esta larga y penosa situación, pero mañana mismo solicitaré la intervención de la Junta Arbitral de Consumo, como último recurso. 

En vuestra respuesta me decís que no pago mantenimiento integral. En la factura pone:

Línea Básica    38,8288

Teléfono con mantenimiento integral y Servicios: 10,8808

¿Qué son estos dos conceptos?, ¿qué recibo a cambio y, en su caso, cómo puedo anularlos?

[Carlota-Movistar]

Buenos días, Maldoror.

El servicio al que haces referencia, servicio integral de mantenimiento (teléfono y servicios),  cubre la reparación de averías dentro y fuera del domicilio del cliente de la red y  teléfonos de que dispone en alquiler el cliente y siempre que sea imputable a Movistar.

La reclamación denegada ha sido generada por una avería que ha sido imputada a la red de canalización de cliente.

Sino estas interesado en mantener el servicio, indacamelo para trasladarlo y que se gestione la baja.

Salu2

[Maldoror]

Gracias por responder.

Exactamente, ¿qué servicios puedo anular y qué me supondrían en la práctica (en servicios y coste)?

[Carlota-Movistar]

Hola Maldoro,

Te comento.

Se puede suprimir el mantenimiento integral (terminal y servicios por un total de 4,94 euros ) y dejar la línea con terminal en alquiler con un coste por el terminal de 2,52 euros o bien solo la línea y devolver el terminal.

Si únicamente dispones de la línea, las averías se cubren hasta el ptr. Si se dispone de terminal en alquiler, también se reparará dicho terminal.

Con lo que decidas, me comentas.

Salu2

[Maldoror]

Gracias por la respuesta.

Me gustaría quedarme solo con el mantenimiento de línea hasta el PTR, y con la identificación de llamadas. ¿qué tengo que hacer?

Un saludo.

[Carlota-Movistar]

Hola Maldoror.

Queria comentarte otra cosa antes de solicitar la gestión.

Quizas  te pueda interesar adquirir el terminal de que dispones en la actualidad en vez de darlo de baja,  por un valor residual de 2,95 euros.

Dime si pudiera ser el caso.

Salu2

[Maldoror]

Bueno, si eso indica que no me cargarán más mensualidades, por mí conforme por la compra en ese precio.

[Carlota-Movistar]

Bueno Maldoror.

Pues ya esta la gestión realizada.

El teminal ya es propiedad tuya.

Respecto a los servicios, únicamente dispones ahora de la identificación de llamadas.

Salu2

[Maldoror]

Gracias, Carlota.

Imagino que tengo la línea, el mantenimiento de la línea (exterior) y la identificción de llamada ¿correcto?