Me cobran dos facturas

[Dragonikki]

Buenos dias me han cobrado este mes, primero despues de poner la fibra , una factura de 7o euros que era la cuota normal y una de 37 euros con la denominacion  DTS DISTRIBUIDORA DE TELEVISION DIG DTS DISTRIBUIDORA DE TELEVISION

Quiero saber porque me cobran dos veces  y asciende a mas de 100 euros cuando ese no es el precio que me dieron de cuota , cuando me pase a fibra 100mb con Champions y Partidazo.

Un saludo espero me expliquen o cancelen pago porque voy a retroceder el cobro de estos 37 euros

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dragonikki

Para poder comprobar las facturas emitidas e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de conacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Dragonikki

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Dragonikki

Hemos comprobado que tienes la señal de TV por satélite y por cable. Debes optar por una de las señales de Tv y la otra procederemos a la baja y la regularización de las facturas.

Saludos, Blanca.

[Dragonikki]

Gracias por la respuesta, primero que nadie me aviso de esta cuestion cuando me di de alta en fibra, solo que debia entregar el aparato en una tienda, pero lo que no entiendo es como , si pongo la fibra y me cobran la tele por fibra, no se da de baja la tele por satelite automaticamente dado que se cae de maduro que no voy a pagar tele por cable y tele por satelite a la vez. Pero bueno canceleme la tele por satelite y hagame abono de la factura duplicada o le doy para detras al pago?. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Dragonikki

Hemos procedido a solicitar suspender el contrato de satélite con fecha dle 08/01/2019 que es cuando nos consta que te instalamos el desco con la fibra.

Se te regularizarán los importes de las facturas que te hemos emitido de la parte de satélite en el siguiente periodo de facturación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Dragonikki]

He esperado hasta la nueva factura para ver si me abonaban lo que me cobraron por el satelite pero no me han devuelto nada de nada , la factura no tiene ningun tipo de descuento. Donde esta el abono que me confirma que me harian por esto. Espero su respuesta

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @Dragonikki

Hemos procedido a solicitar suspender el contrato de satélite con fecha dle 08/01/2019 que es cuando nos consta que te instalamos el desco con la fibra.

Se te regularizarán los importes de las facturas que te hemos emitido de la parte de satélite en el siguiente periodo de facturación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dragonikki

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

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Un saludo.   Mónica