Me cobran las llamadas interprovinciales con movistar fusion

[OsPeRi80]

Pues me pasa lo mismo que a otros que han comentado por el foro, tengo contratado FUSIÓN CONTIGO 300 Mb y en la primera factura van y me cobran las llamadas interprovinciales.

Y al ir a reclamar por telefono metienen media hora mareandome con explicaciones peregrinas de que llamar a Badajoz es como llamar a Andorra y que por eso las interprovinciales estan bien cobradas, toma ya.

[curioso1983]

Espero que te lo solucionen pronto, y estoy seguro de que los moderadores te ayudaran, pero la persona que te dijo badajoz como andorra, para mi necesita un premio, emplead@ del mes minimo de regalo un gran mapa de ESPAÑA

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @OsPeRi80

Bienvenid@ a la Comunidad !!

Indícanos por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para que podamos revisar qué ocurre e intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @OsPeRi80

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo
Yolanda

[Dioni49]

Te cobran las llamadas a un prefijo que comienza por 9 ó a uno que empieza por 8?

[usuario_retirado]

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OsPeRi80 escribió:

Pues me pasa lo mismo que a otros que han comentado por el foro, tengo contratado FUSIÓN CONTIGO 300 Mb y en la primera factura van y me cobran las llamadas interprovinciales.

Y al ir a reclamar por telefono metienen media hora mareandome con explicaciones peregrinas de que llamar a Badajoz es como llamar a Andorra y que por eso las interprovinciales estan bien cobradas, toma ya.

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hola OsPeRi80 .

Al margen de lo pregrino de la explicación, no estaría de más que te des una vuelta por el blog de Fersancue, en lo concerniente a números fijos que comienzan por "8". Es posible que allí encuentres una explicación. Pincha en ESTE ENLACE.

Cordiales saludos.

[OsPeRi80]

Buenas.

Ahora que me fijo bien en el detalle de la factura tengo 3 llamadas hechas a Badajoz de las que solo me cobran la primera, del dia 15 de marzo, que es el mismo día que firme el contrato en la tienda.

Otras 2 llamadas a Badajoz el dia 17 ya no las cobran. Esas 3 llamadas son las unicas de toda la factura.

De todas formas ambas fechas me parecen estrañas ya que hasta el día 30 de marzo no se paso el técnico de la fibra por mi casa. Y hasta el mismo día 30 mi anterior operador me asegura que siguió dando línea en el fijo por el par de cobre.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @OsPeRi80

Lo revisamos y te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[ToñiMB-Movistar]

Hola @OsPeRi80

Hemos comprobado que tu contrato Fusión lo tienes activado desde el día 30/03/2016, y con fecha del día 17/03 aún no te aplicaban la promoción de Fusión, por ello te facturaron el cobro de esas dos llamadas, de todas formas vemos que te abrieron reclamación de la factura y consta resolución del dia de hoy a tu favor.

Saludos.
 

[usuario_retirado]

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ToñiMB-Movistar escribió:

Hola @OsPeRi80

Hemos comprobado que tu contrato Fusión lo tienes activado desde el día 30/03/2016, y con fecha del día 17/03 aún no te aplicaban la promoción de Fusión, por ello te facturaron el cobro de esas dos llamadas, de todas formas vemos que te abrieron reclamación de la factura y consta resolución del dia de hoy a tu favor.

Saludos.
 

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¡Ya iba siendo hora de que merecierais una enhorabuena proveniente de mi!.

ToñiMB-Movistar, no tanto por el resultado FAVORABLE de la reclamación, que aunque no hubiese procedente, no va a ser la ruina para Telefónica, cuanto a la AGILIDAD que habéis mostrado en el presente caso. ¡Hago votos para que el resto de reclamaciones sean tratadas con tanta diligencia!.

Cordiales saludos.

[OsPeRi80]

Si ahora consultando el detalle de la factura ya veo las dos llamadas del día 17 descontadas pero en que se diferencian con la llamada del 15?

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @OsPeRi80

Hemos vuelto a revisar con detalle la factura, y consta que te aplican la tarifa plana de llamadas a fijos desde el día 17/03/2016, el día 15/03/2016 aún no estaba aplicada, por ello en el estudio de la reclamación comprueban el error de los sistemas y te realizan la devolución.

Un saludo.