Hola:
Recurro al foro porque después de dos reclamaciones y meses de por medio, Telefónica no me responde.
Instalé en la oficina un ADSL 10 Mb, con llamadas a fijos nacionales y a móviles en f.s. Esto se solicitó el 5 de Mayo del año pasado 2012, y se instaló el día 8 de Mayo del 2012.
En la factura de fecha19/07/12, me cobran como "conceptos ocasionales" 49,42 € como "Instalación de equipamiento".
Ese mismo día apareciá en la web, seccón tarifas, aun, que la isntalación estaba incluída en el alta.
Reclamé el día 19/07/12 y me dijeron que efectivamente ese concepta estaba incluido en el alta cuando lo solicite, y que a día "hoy" (del 19/07/12) también. Me dieron una referencia y que me enviarían una carta.
Resulta que recibo una carta haciendo mención a otra línea de teléfono, de la cual no presentamos reclamación, diciendo que el importe es correcto...
Vuelvo a reclamar por la web, recibo un correo que me dicen que están haciendo gestiones...
Y sin respuesta.
¿Podéis ayudarme por favor?
Un saludo,
Buenos días rrsoria1.
Comentarte.
En la actualidad el alta de línea es gratuita hasta el ptr y la parte interior del cliente únicamente se instala sin coste si se contrata terminal.
Respecto al adsl es autoinstalable.
No obstante, para darte una información sobre tu situación concreta, necesito que me envíes por mp. tus datos (dni y/o teléfono).
Una vez consultado, te comento.
Salu2
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+
Hola Carlota-Movistar:
Muchas gracias. En un momento te remito por mp lo solicitado.
Saluditos
Acabo de enviártelo..., un pco denso pero lo tienes todo.
Muchas gracias Carlota
rrsoria1
Gracias rrsoria1.
En cuanto pueda, le echo un vistazo y comentamos .
Salu2
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+