Me comentan que mi línea es de empleado

[osgolo]

Buenos días,

Mi empresa tiene una política de Pago compartido de Internet. Al hacer la petición a Movistar, desde Movistar han dicho a mi empresa que mi línea es de empleado.

Nunca he sido empleado de Telefonica. Si que hace muchos años se abrió una promoción en Edomus válida para empleados y externos (con matrículas T1xxxxx y T6xxxxx). Imagino que a partir de dicha promoción, que no tengo activa desde hace muchos años, debieron hacer algo en mi perfil y por eso figura como empleado de Telefonica.

En el 1004 me dicen que no pueden acceder a esos datos, y en tienda física de Movistar me dicen que en Hera+ solo ven que soy un usuario Residencial y nada de empleado.

A ver si me podéis decir qué está pasando para que mi empresa pueda gestionar el pago compartido.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @osgolo

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[osgolo]

Gracias por responder.

Ya os he enviado privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @osgolo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo

Hemos trasladado la consulta sobre la identificación como empleado que tienes activa en tu contrato. Estamos pendientes de la información que nos puedan facilitar, te mantendremos informado en todo momento.

Disculpa las molestias

Un saludo

Inmaculada

[osgolo]

Hola,

Alguna novedad al respecto?

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo

Te comunicamos que la gestión interna ya ha sido cumplimentada, por favor puedes nuevamente intentar activar la promoción de datos compartidos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[osgolo]

Hola,

Mi empresa ha intentado de nuevo hacer el trámite, pero nos informan que sigo apareciendo como empleado.

Mi empresa me informa que con quien ellos hablan es con "gestora de empresas" y este departamento de Telefonica no tiene acceso a datos a nivel particular de los clientes, simplemente en su sistema les aparece que soy empleado y no pueden ver nada más.

A lo mejor falta actualizar algún sistema para indicar que no soy empleado?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo

Procedemos a revisar tu caso y te informaremos lo más pronto posible.

Un saludo.

Mónica 

[osgolo]

Buenos días,

Han podido averiguar algo?

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo 

Seguimos pendientes de las gestiones internas. Te mantendremos informad@

Un saludo

Cristina

[osgolo]

Entiendo que sigán con las gestiones, pero han pasado ya 2 semanas desde que informé del problema y no se ha solucionado.

Hay alguna manera de agilizar esto? Algún departamento con el que los clientes podamos hablar? Como indiqué, en el 1004 no podían hacer nada.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo

Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para agilizar tu caso, si se produce algún cambio te informaremos.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @osgolo

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en tu gestión.

Te indicamos que hemos trasladado una consulta interna para tratar de agilizar tu caso.

En el momento en el que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[osgolo]

Buenas tardes,

En mi empresa me han informado que ya han activado el pago compartido, por lo que es de suponer que ya se ha corregido la información en los sistemas de Movistar, ¿no?

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @osgolo

La información ya ha sido actualizada en nuestros sistemas, ya consta pago compartido en nuestros sistemas.

Un saludo 🙂

Eugenia