Me gustaría que volvieran a activarme Multidispositivo.

[jaco_ma]

Muy buenas.

Intente a través de la Web, pasar de Multidispositivo a Yonvi y el proceso siempre terminaba con error.

Hice la petición a través de esta Comunidad donde fui atendido por un Comercial, el cual se ofreció a realizar el trámite.

Para realizar dicho trámite, debía primero darme de Baja en Multidispositivo para poder darme de alta en Yonvi y así hizo, pero al intentar darme de alta en Yonvi se dio cuenta que por mi contrato eso no era posible.

Obviamente no obró de mala fe, pero no se cercioro previamente de los requisitos.

 Lo que me gustaría es que se me vuelva a dar el Servicio Multidispositivo, y que mi hijo pueda seguir viendo sus “dibujos” favoritos, ya que de momento en mi hogar no puedo contratar otra modalidad de Fusión por carecer de velocidad suficiente.

Muchas gracias por sus gestiones y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jaco_ma

Comentarte que Fusión Pro no es compatible con el servicio Multipantalla o Tv Online, puedes comprobarlo en este enlace a nuestra web.

Es posible que si antes tenías otra modalidad de Fusión contratada, debido a una incidencia el servicio haya quedado activado tras pasar a Fusión Pro, pero como te comentaba, no es compatible y además no admite nuevas altas.

Un saludo!

Tania

[jaco_ma]

Buenas de nuevo.

Pues  habrá sido eso, que despues de que me pasaran a Pro (tampoco se el motivo) quedaría activo, porque cierto es que si que seguia teniendo acceso...

Otra pregunta.

En caso de querer disponer de él, o en su caso ya de Yonvi, a que tipo de fusión tendría que optar? y de hacer ese cambio, tendría nuevamente permanencia?

Gracias por todo y saludos.

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @jaco_ma

Lamento informarte que no es posible volver al servicio de GO (multidispositivo) una vez activado el Yomvi no se puede volver al otro, ya solo se mantiene a los clientes que no han realizado ningún cambio y lo tienen activo, y se mantendrá hasta diciembre que dejará de emitir y todos tendrían que utilizar el Yomvi.

Lamento las molestias ocasionadas

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[jaco_ma]

Buenas de nuevo.

Entonces habrá que dejar todo de momento cómo está, hasta a ver si me dan cobertura de Fibra...

Gracias por responder y saludos.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @jaco_ma

 
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

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