Me han cobrado 50€ por desplazamiento del técnico

[jsa4000]

Buenas Tardes,

La historia es la siguiente. Una semana después de contratar Fibra óptica llamé porque tenía problemas en la conexión y no me funcionaba bien el Servicio, por ello decicí llamar a Telefónica. Amablemente se ofrecieron a venir a mi casa a ver que ocurria y arreglar el problema. Mi sorpresa fué al final cuando al irse el técnico me dijo que eran 50€. Yo le dije que si era una broma... pues no. Efectivamente un mes después me lo han cobrado en la factura. Lógicamente si lo hubiera sabido NO HUBIERA aceptado.

La cuestión es que he reclamado y acabo de ver que la resolución es NO FAVORABLE por lo que he vuelvo a abrir otra reclamación.

No entiendo como después de una semana sin yo dar mi conformidad con el Servicio, cuando me llamaron para pregutarme que tal me estaba yendo, tengan la poca verguenza de cobrarme es desplazamiento.

Por favor quiero una solución urgente y que se me devuelva este importe.

Saludos

[jsa4000]

He llamado y me han puesto otra reclamacion

[jsa4000]

Veo que nadie me contesta.

Voy a hacer una pregunta ¿Desde cuando es Servicio de mantenimiento cuando lo que has contratado no te funciona bien? Y después de que nuna has dado tu conformidad después de sólo una semana. Por favor que alguien me conteste.

[Carlota-Movistar]

Buenos días, jsa4000.

El servicio de mantenimiento incluye las averías que una vez comprobadas sean generadas por la instalación y/o equipos  de la red de Movistar.

Desconozco a que se debe el cargo que te han realizado, pero si me facilitas por mp. tus datos (dni y/o teléfono), le echo un vistazo y te comento.

Salu2

[Carlota-Movistar]

Buenas tardes jsa4000.

He reiterado tu reclamación.

Te amplío por privado.

Salu2