Me han cobrado de nuevo una tarifa que no tengo contratada

[crispicemoral]

Buenas noches,

Hace dos meses que tengo la tarifa Contrato Cero (o como se llame ahora), por lo que debería pagar 1,99€/mes + IVA. Sin embargo ya el mes pasado se equivocaron y me cobraron la línea básica (14,38€ + IVA). Reclamé la factura por internet, y me dijeron que no procedía. Obviamente devolví las facturas y llamé al departamento de bajas para darme de baja. En ese momento, me lo miraron y me dijeron que efectivamente me habían cobrado algo que no tenía contratado, y me reajustaron la factura. 

Cual es mi sorpresa, cuando este mes, de nuevo, me vuelven a hacer lo mismo. ¿Voy a tener que llamar de nuevo? No entiendo cómo puede ser que se produzca el mismo error dos veces seguidas. Desde luego esta factura la voy a devovler de nuevo, y espero que se resuelva el tema pronto, y que no tenga que llamar de nuevo al departamento de bajas, porque en este caso sí que me daré de baja, aunque me reajusten la factura.

Espero respuesta pronto.

[AnaM-Movistar]

Hola @crispicemoral ,

Lamento todas las molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Un salu2.

[Sevipoli]

Hola:

La única manera posible para que te cobren la tarifa que te corresponda es vía reclamaciones y posteriormente reclamar ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones,

http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx

A mi, despues de mas de 6 reclamaciones a telefónica y una reclamacion a esta oficina empezaron  a facturarme correctamente.

Esta es su estrategia, si no te das cuenta te cobran de mas y se quedan tan contentos.Por eso recomiendo a todo el mundo que reclame tanto como pueda.

Saludos