Me han cobrado el decodificador y me dijeron que entraba en la oferta.

[elvicen7]

 Hola el mes pasado acepte una contraoferta para que no me fuese de movistar, en la cual me incluia FUSIÓN Selección Partidazo y Champions 100Mb descuento del 50% y el decodificador gratis, y cual es mi sorpresa cuando me viene la factura de diciembre y me cobran 50 euros por el decodificador. Llamo a movistar y me dicen que ha habido un error y lo van a reclamar y me lo devolveran en la proxima factura. Pues acabo de mirar en mi Movistar la proxima factura del mes de Enero y no me han devuelto nada. Por favor alguien me puede ayudar. Gracias.

[elvicen7]

Hola.....nadie me puede ayudar? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @elvicen7

Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[elvicen7]

 Privado enviado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @elvicen7,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[elvicen7]

 Muchas gracias. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

[elvicen7]

 Hola.... sigo esperando vuestra respuesta. Gracias.

[elvicen7]

 Hola.....por favor me ayudais....? gracias.

[Comercial-movistar]

Buenos días @elvicen7,

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en contestar.

He comprobado que no se había abierto ninguna reclamación, por lo que he procedido a gestionarla. Te paso por privado el número de la misma. La resolución te la enviarán por correo postal al domicilio.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[elvicen7]

 Pues a dia de hoy no he recibido notificación alguna por parte de Movistar por lo que deduzco que han pasadao completamente de la reclamación y no me van ha dar ninguna solución.

 Me gustaría que se llevaran el decodificador ( QUE YO NUNCA PEDÍ NI QUISE)  y me devolvieran mi dinero. Si me pudieseis ayudar os lo agradecería.

[Comercial-movistar]

Hola @elvicen7

La reclamación ha sido estimada nos indican que mediante transferencia se te abonan los 50€.

Saludos Pilar

[elvicen7]

Gracias por contestar, esta es la unica contestación que tengo de la reclamación. Quedo a la espera de recibir la transferencia. En cuanto reciba la transferencia lo haré saber por aqui.

 Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @elvicen7

Desde el departamento de reclamaciones , te enviarán una carta por correo ordinario dónde te informaran de los motivos de la resolución y la transferencia en tu entidad bancaria asociada a Movistar.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @elvicen7

Hemos comprobado que el 16/1 se hizo una transferencia a tu cuenta bancaria de 50 € , por lo tanto, debes haberla recibido ya. Revisa tu cuenta y nos comentas por favor

Saludos Elizabeth b.

[elvicen7]

Te puedo asegurar que  miro mi cuenta a diario y a día de hoy no me ha sido ingresado ningun dinero por parte de movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @elvicen7

Revísalo en los próximo días y nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[elvicen7]

 Hola. Ante todo os quiero dar las gracias a tod@s los que ayudais por aquí y, aunque a costado trabajillo, al final lo habeis conseguido. Hoy me han ingresado en mi cuenta los 50 euros que llevábamos reclamando desde Diciembre.Es de mucha importancia la labor que se hace desde esta comunidad. Muchas gracias y ya si que podemos dar el tema por cerrado y lo aceptaré como solucion.

 Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @elvicen7

Nos alegramos que lo tengas finalmente solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar