Me han cobrado instalación cuando hice pedido autoinstalable

[oxigeno]

Buenos días, a finales del mes de octubre hice un pedido de un desco 4k autoinstalable como consta en el siguiente hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Solicitar-desco-UHD-autoinstalable/m-p/36173...

Al ser de Ceuta, me vino un técnico (como ya me pasó con el router HGU), diciéndome que aquí no hacen envíos y por tanto lo tiene que traer él pero que no me preocupe que no me cobrarán instalación.

He visto hoy la factura y sí, me han cobrado la instalación, por lo que solicito la devolución de dicho importe.

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oxigeno,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oxigeno,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[oxigeno]

Tenemos alguna noticia acerca de esto?

Un saludo.

[oxigeno]

Sigo esperando respuesta para algo que es más que evidente...

[Comercial-movistar]

Hola  @oxigeno

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que  ya te han realizado la reclamación de facturación con nº 20***************8 que está siendo estudiada por el departamento de Reclamaciones, el cual se pondrá en contacto contigo para informarte de la resolución de la misma.

Saludos ; Antonio

[oxigeno]

Un mes hace ya de la reclamación y sigo sin saber nada. Creo que es evidente que pedí el desco autoinstalable...

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @oxigeno

Consultamos la reclamación y te comentamos.

Saludos Pilar

[oxigeno]

Me acaban de mandar un correo diciendo que el día 3 de diciembre me denegaron la reclamación. Es una broma? No queda suficientemente claro que lo pedí autoinstalable? Podeis tener menos vergüenza?

[oxigeno]

Insisto. Me habéis robado? Es esa la definición? Me siento totalmente engañado y no contestáis. Para colmo está cerrada la reclamaciones y aún espero que me digáis algo sobre ella. Que lo repito, que en el primer mensaje pongo el enlace donde lo pedí autoinstalable y nada.

Espero hoy una respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @oxigeno

Hemos consultado que la reclamación ha resultado desfavorable.

Por privado te informamos con más detalle.

Saludos Elizabeth b.

[oxigeno]

Que os lo pedí AUTOINSTALABLEEEEEE!!!!

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Solicitar-desco-UHD-autoinstalable/m-p/36173...

A VOSOTROS!!!!! Que no tengo culpa que a Ceuta no enviéis! Que cuando me llamaron me prometieron que vendrían sin coste!!

L A D R O N E S!! S I N V E R G U E N Z A S!!!

Así os gastéis cada uno de los 50€ que me habéis robado en medicinas para la diarrea que os tendría que entrar a cada uno de los responsables de tal robo y engaño.

Así os aproveche [....].