Me han llamado esta mañana diciendo que ya había fibra óptica en mi edificio pero cuando he entrado a contratarla o-line sigue apareciendo que están solicitando permisos.

[Aleiva]

Buenas tardes,

Me han llamado esta mañana diciendo que ya había fibra óptica en mi edificio pero cuando he entrado a contratarla o-line sigue apareciendo que se están solicitando permisos.

La dirección es AV. Jose Manuel Vallés 32, 29603 Marbella, Málaga.

Los moderadores pueden estar tranquilos porque no especifico mi número, puerta ni nada, solo el de la finca. Simplemente prefiero acelerar las cosas y saltar el "mensaje privado" de siempre. Respondedme por aquí por favor.

¡Un saludo y gracias por adelantado!

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Siento estas molestias, voy a registrar tu consulta al área de despliegue que nos pueda dar información.

Salu2.

[Aleiva]

De acuerdo Ana, quedo a la espera de vuestras noticias. Gracias.

[Aleiva]

¿Alguna novedad?

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Lo siento no tenemos aun información.

Salu2

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Estoy pendiente de tu consulta, pero aun no tenemos información.

Salu2.

[Aleiva]

De acuerdo, pues seguiré esperando, qué remedio.

[Aleiva]

Hola Ana,

Hace ya casi un mes desde que solicité información y más de un mes desde que me llamaron desde el 1004 diciéndome que ya tenía cobertura para fibra, ¿Aún no sabéis nada? Me parece un poco extraño que se tarde tanto en algo así ¿No?

Un saludo.

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Pues lo siento pero no tenemos información aun.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Estoy pendiente de tu consulta, aun no tenemos información.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Nos informarn que en muy corto plazo ya tendrás disponible la fibra en tu dirección.

Salu2.

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @Aleiva,

Ese pedido es de alta, no es portabilidad, lo siento pero desde la comunidad no podemos realizarte el tramite de la portabilidad, sino quieres alta solicita desestimiento de ese pedido y que se realice correcto, para portabilidad es necesario realizarte la grabación confirmando el número a portar.

Salu2.

[Aleiva]

Pero en el proceso de alta no se puede realizar portabilidad en ningún momento, solo permite esa opción si contratas fusion y yo no quiero fusion, solo fibra.

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Solicita la portabilidad y la anulación de ese contrato si no es lo que quieres a través del 1004 o de tiendas movistar.

Salu2.

[Aleiva]

No importa Ana, seguramente todo sea más rápido si no solicito portabilidad alguna y a mi el fijo sinceramente me da exactamente igual. Pero que sepáis que el formulario para contratar solo "Internet" no está bien sin embargo el de fusion si da esas opciones. Gracias!

[AnaM-Movistar]

Hola @Aleiva,

Ya verifique que lo tienes activado en tu línea, en cuanto a la que comunicas de la web, quedo registrada la incidencia para que sea revisado.

Salu2.