Me han vendido fibra óptica y no esta instalada

[jjlopez25]

Buenas a todos.

Os resumo mi caso.

A finales del año pasado Movistar nos anuncia que en el edificio donde vivo ya disponemos de fibra óptica.

Tenía una ADSL de otra compañia y a finales de Agosto me decido a poner la fibra. Me realizan en un principio una migración de la linea  ADSL a Movistar y dan por cerrado mi pedido.

Después de insistir en que mi pedido era para fibra óptica y muchas "perlas" de operadores del 1004, se relanza el pedido para la instalación de fibra y desde ese mismo momento existe una incidencia:
"Problemas ASIG Faltan recursos físicos".  Parece ser que no hay CTO (que no se exactamente lo que es, pero parece importante)

Entonces, me pregunto yo:
¿Por que no existe ningún problema durante el pedido?
¿Por que me venden algo que no tienen?

Pues al final tengo una ADSL mas cara y mas lenta de la disponía anteriormente y de la fibra óptica ni está, ni se la espera.

Un saludo
Juanjo

[AnaM-Movistar]

Hola @jjlopez25 ,

Siento lo ocurrido, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que ocurre con el pedido.

Salu2.

[jjlopez25]

Datos enviados.

Gracias

[AnaM-Movistar]

Hola @jjlopez25 ,

Ya tienes abierta una reclamación reciente sobre el pedido  se encuentra en curso, lo siento pero tendrías que esperar resolución.

Salu2.

[jjlopez25]

 Desde el dia 2 de Septiembre llevo reclamando.

¿Cuanto más tengo que esperar?

Si la instalación en mi edificio no esta terminada no se por que la estais vendiendo.

Avisaré convenientemente a los vecinos de mi edificio de como está el tema de la fibra óptica con Movistar.

[jjlopez25]

Finalmente el viernes, día 27 me instalaron la fibra.

Aún sigo sin saber cual fue el problema, pues el instalador me comento que toda la instalación estaba muy bien.

Por cierto, un 10 para los instaladores, que se lo curraron para que todo quedara muy limpio y aparente.

Un saludo

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Me alegro que ya tengas el servicio instalado, en el pedido se informaba de equipos físicos no disponibles para instalar el servicio, el departamento de instalación y mantenimiento ya han informado de resolución.

Salu2.