Me meten en la factura Videobridge Wifi+ Alta (30/08/2015) 33,0578 euros + IVA, sin pedirlo

[valdi-1]

Buenas noches Mary Luz, he tema que resolviste era: Me quitan la tv sin quererloy me dicen que las quejas no sirven

Después de solucionar todo contigo, en la factura de octubre me ponen: Videobridge Wifi+ Alta (30/08/2015) 33,0578 euros más Iva.

1º yo recibía la factura por correo, al ver que no me llegaba entro hoy enla pg web de Movistar a ver mi factura y me encuentro con este incremento.

2º Cuando me llamarón del servicio técnico para mandarme el modem, les dije que ya tenia fibra de 100 mb instalada y devolví el modem aníguo, entonces me enviarón otro moden y dos aparatos más que no he usado, nadie me dijo nada de esos dos aparatos, los tengo guardados sin usar.

3ª Hoy pido al 1004 reclamación sobre ese incremento y me dicen que los aparatos valen además 40 euros cada uno, no se si me los cobrarán en la próxima factura.

Yo no los necesito, me los enviaron sin informarme y ohora me lo cobran.

Mi nº de reclamación es: 201504290415, me dicen que me mandarían un mensaje de texto, ¡¡que no me han mandado!! y que en 10 días me dirían la solucón a la reclamación.

Sigo perdido con Movistar, cada poco un problema nuevo, sin comerlo ni beberlo.

[AnaM-Movistar]

Hola @Valdi-1,

La reclamación esta en curso, si en una semana o así no tienes respuesta me lo consultas.

Salu2.
 

[valdi-1]

Gracias.

Ya te diré algo

[valdi-1]

Buenas tardes AnaM-Movistar.

Hoy a las 18:13, me han contestado con un mensaje de texto:

Reclamación  201504290415100 cerrada. Lo sentimos, hemos analizado su caso y no procede devolución.

¡¡¡Ooooolé!!!.

¿Que es lo que han analizado?.

Ya tenía fibra a 100 Mb contratados con ustedes, Movistar ya lo sabía tenía contrato con vosotros, y me mandais el modem y dos inalámbricos, supongo que sería el Videobridge Wifi y no me decís nada hasta que me encuentro la factura.

No los necesito para nada, funciono con la fibra.

¿Que solución me dais?

Os dedicais a mandar cosas sin ser necesarias, para cobralas y luego analizais a ojo sin pedir la opinión del cliente.

[valdi-1]

Quería saber si estais mirando mis contratos y lo que ha sucedido y me vais a imformar de algo, aparte del mensaje de texto del movil que ya os indiqué

[AnaM-Movistar]

Hola @Valdi-1,

Siento mucho que la reclamación realizada no sea favorable.

No obstante, como no está conforme con la resolución adoptada, te informo que Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de  nuevo el caso y sea resuelto.

Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:

- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.

- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto  e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

- Lugar, fecha y firma.

Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea  conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.

Saludos.