Me quieren cobrar 409 euros de llamadas no efectuadas{ 1 de 4 horas a Africa por ejemplo }

[rezola]

Hola a tod@s,

LLevo muchos años ya en Movistar { antigua Telefonica de toda la vida },y nunca habia tenido ningun problema con la compañia,pero hoy me e quedado alucinado....voy al cajero saco dinero,y de pronto veo el resguardo y me veo que Movistar me a cobrado en la tarifa 409 euros,normalmente pagamos sobre 67-68 euros que es la factura del Fusion...les llamo y me dicen que tengo una llamada del 30 de Marzo de 330 euros,la llamada a sido realizada a Africa{ concretamente a la R. del Chat } pa flipar...y es de 4 HORAS!!.

Tambien me hablan de unas fotos mandadas alli tambien...de unas cuantas llamadas mas...el caso es que de pagar 67 euros me quieren cobrar 409 euros.

E puesto la reclamacion correspondiente,pero y que pasa si me dicen que tengo que pagar esto sin comerlo ni beberlo....

Estando mi mujer y yo en el paro como estamos,creo que nos tendremos que dar de baja despues de muchos años y que nos metan en la lista de morosos si quieren....porque ese dinero no lo podemos pagar.

Alguien sabe como podemos demostrar que esas llamadas y fotos no las hemos hecho nosotros???.

Gracias por leer esto y un saludo a tod@s

[rezola]

Hola,nadie sabe nada al respecto???.

Que me aconsejais que hagamos???

[rezola]

Hola,veo que cuando se trata de una cosa grave nadie quiere mojarse....habiendo como hay en este foro comerciales de Movistar.....en fin.....al final la vida pone a cada uno en su sitio.

Salu2

[rezola]

Lo subo,haber si alguien tiene a bien contestarme.  Salu2

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @rezola!

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

Si puedes envíame tus datos por mensaje privado e intento echarte una mano.

Un saludo


 

[rezola]

Datos mandados Arancha,pero me temo lo peor....

Darte por lo menos las gracias por tu interes { eres la unica que se digno }.

Gracias y Salu2

[PilarBV-Movistar]

Hola @rezola

He estado consultando y efectivamente tienes varias reclamaciones de esa factura con la llama internacional, estan cerradas y marcadas como improcedente, lo unico que te queda por hacer es reclamar en defensa del cliente, intentalo a través de este medio haber que tal, puedes hacerlo por escrito en:

Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html

Saludos

[fernan65]

Lo único que se me ocurre es que hayais tenido desaprensivos en casa o que os hayan pinchado la linea desde el exterior. ¿El cable baja por alguna fachada exterior? ¿Teneis vecinos de color debajo?.

A lo mejor lo que teneis que hacer es una denuncia en la Comisería más cercana.

[rezola]

Hola, ya hemos denunciado tanto en la Guardia civil,oicina del consumidor e incluso al grupo telematico de la Guardia civil,lo voy a denunciar mañana en M. Telecomunicaciones tambien.

Tiene tela la cosa.....lo que si tengo claro es que no lo voy a pagar bajo ningun concepto e ire a donde tenga que ir si hace falta.

Ya esta bien que consideren desde el departamento de facturacion o reclamaciones que todo el mundo miente y que a ellos esto nos les puede pasar nunca.

A ellos les puede pasar perfectamente como me a pasado a mi,y segun e leido rechazan la mayoria de reclamaciones,a alguno le dan la razon para que vea el M. de Telecomunicaciones que no rechazan todas....vamos para justificarse y cubrirse un poco....lo demas es simple rutina por lo que veo.

Ademas a personas que llevamos muchisimos años en la compañia no se dignan ni a llamarnos{ tanto les cuesta la llamada },te mandan un mensajito al movil y ale te fastidias que no tienes nada que hacer cliente.

En fin...no quiero seguir enfadandome,pero que me metan en morosos o lo que quieran,pero yo una llamada que no e hecho no la voy a pagar,y ojala el grupo de telematico descubra la verdad del tema,parece y digo parece, que los que rechazan las reclamaciones tienen un porcentaje por su buen trabajo.

Gracias por vuestras respuestas e interes. Salu2

[PilarBV-Movistar]

Hola @rezola

Lo siento, en serio.

Saludos