Me quieren cobrar permanencia al darme de baja

[fjavierg2003]

Hola,

Resulta que me quiero dar de baja del servicio de Duo ADSL y linea fija y me informan desde el 1004 que tengo permanencia tanto por la linea como por el ADSL de 12 meses, y creo que hay un error ya que en primer lugar la linea la tengo desde hace mas de 2 años y el adsl lo que hice en Enero de 2016 es cambiar a la modalidad de ADSL Base ya que antes tenia Fibra a 300 mb, y en el resumen de mi pedido no indica nada acerca de la permanencia.

Ruego que algun moderador me lo pueda mirar y en caso que exista donde puedo reclamar, ya que en febrero se subieron los precios y por tanto las condiciones contractuales ya no son las mismas.

Un Saludo

[jorgebcn]

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fjavierg2003 escribió:

Hola,

Resulta que me quiero dar de baja del servicio de Duo ADSL y linea fija y me informan desde el 1004 que tengo permanencia tanto por la linea como por el ADSL de 12 meses, y creo que hay un error ya que en primer lugar la linea la tengo desde hace mas de 2 años y el adsl lo que hice en Enero de 2016 es cambiar a la modalidad de ADSL Base ya que antes tenia Fibra a 300 mb, y en el resumen de mi pedido no indica nada acerca de la permanencia.

Ruego que algun moderador me lo pueda mirar y en caso que exista donde puedo reclamar, ya que en febrero se subieron los precios y por tanto las condiciones contractuales ya no son las mismas.

Un Saludo

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si contrataste esta oferta

http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/fibra-optica-100mb

si que tienes un año de permanencia

para altas de fibra sin oferta creo que eran 3 meses de permanencia..

saludos

[fjavierg2003]

Yo creo que contrate el ADSL Fibra base

[Comercial.Global-movistar]

Hola fjavierg2003!

Para revisar qué producto tienes contratado exactamente y el compromiso de permanencia asociado, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif, lo revisamos.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola fjavierg2003!

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?

Un saludo

Tania

[Eustaquioo]

Te aconsejo que le reclames a Movistar tu contrato. Lo tienen grabado.
Se harán los tontos.
Entonces, acude a una oficina del consumidor. Con esto, se acabó la permanencia, por incumplimiento contractual de Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola fjavierg2003,

Como vemos que no nos has respondido, entendemos que ya has resuelto tu consulta por otras vías por lo que procedemos con el cierre de este hilo, si no es así por favor postea de nuevo para que podamos atenderte 🙂

Gracias y un saludo.
Óscar