Me quitan la promoción en ADSL por cambiar la línea de domicilio

[cesarcampos86]

Buenas tardes,

Hace un par de semanas me ha llegado la factura de Movistar y, para mi sorpresa, me habían cobrado 22€ más de lo que me corresponde. Tras llamar al 1004 para reclamar que me devuelvan mi dinero me dicen que posiblemente sea debido al cambio de domicilio. Como si me hubiera dado de baja de ese producto y dado de alta de nuevo.

Por mi parte, para nada me he dado de baja. Yo simplemente pedí un cambio de domicilio en mi línea. La cual es la misma. Tengo el mismo número de teléfono y en ningún momento nadie me habló de que me iban a dar de baja y de alta de nuevo ni ninguna chorrada de esas porque, evidentemente, yo no solicité eso. Es más, en ese caso tendría una penalización...

Resumiendo, querría que me devolviesen mi dinero.

Gracias
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @cesarcampos86

Bienvenido a la Comunidad.

Si nos envías por privado tus datos (nombre, dni y nº de teléfono), podemos comprobar  que es lo que ha sucedido

Un saludo

Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola cesarcampos86

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[PilarBV-Movistar]

Hola @cesarcampos86

He pasado nuevamente la reclamación para que la estudien, tenías una promo en adsl y al trasladar la linea ha dejado de aplicarse.. contactaran contigo para darte respuesta, por privado te envio el nº de la reclamación.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @cesarcampos86

Podemos ayudarte en algo más? de no ser así... cerramos el hilo?

Saludos Pilar