Me reclaman desde el 1004 la devolución de equipos y ya los entregué en una tienda Movistar.

[AntonioRuiz25]

He comprado el HGU y devolví el router y la ONT el mismo día en una tienda Movistar, pero a pesar de ello me han llamado del 1004 reclamando la entrega de los equipos antiguos.

Podéis mirarme como está la situación, pues me temo que no debe estar registrada la entrega.

Un saludo.

Antonio

[Andres]

Buenas noches @AntonioRuiz25

¿Te justificarón en tienda la entrega de los equipos?.

[AntonioRuiz25]

Si claro, tengo el justificante de la operación.

Y de hecho al salir de la tienda llame al 1004 como me recomendaron en la tienda para comunicarles la entrega y apuntaran el número de la operación, precisamente para evitar algún cargo al respecto.

No se si lo apuntaron de verdad o hay algún otro problema.

Gracias

[Andres]

De todas formas, y a la espera de un moderador con ese papel en mano, no tienes de que preocuparte si lo pasan a cobro.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AntonioRuiz25,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada y lo comprobamos.

Salu2

Maribel

[AntonioRuiz25]

Buenas tardes.

Os mando el privado con los datos.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioRuiz25,

Hemos recibido tu privado , comprobamos  y te informamos , a la mayor brevedad posible.
 

Un saludo,

Llani

[AntonioRuiz25]

Muchas gracias, muy amable.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioRuiz25,

¿Nos puedes indicar el número de entrega del terminal para poder comprobar la entrega?

No obstante, si el equipo ha sido entregado, no deberían hacer ningún cargo, en caso de que se hiciera ese cargo, se podría hacer la reclamación pertinente.

Saludos.

Marta L.

[AntonioRuiz25]

El número de operación es: 000002609271

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioRuiz25

No consta de momento factura de cobro por la no devolución de los dispositivos. En todo caso no te preocupes porque al tratarse de una locución automática en ocasiones se producen supuestos como el tuyo que habiendo entregado los equipos se realiza la llamada recordatoria.

No debería haber problema con la facturación pero en todo caso cualquier incidencia aquí estamos para ayudarte.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo Jaime

[AntonioRuiz25 · Accepted solution]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola  @AntonioRuiz25

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio