Buenas.
Me caduca una oferta de 12 meses, me cambio a Yoigo y me repescan con otra oferta de 12 meses a 25€ precio final de 600mb, linea fija, 2 lineas móviles y movistar series, todo perfecto.
Desde nov de 2019
Primer mes, 77€, me he descuidado y me lo como, perfecto, siguiente mes, diciembre, ... reclamo y tiempo despues (15-20 días) me devuelven la pasta ... me aseguran después que todo está solucionado, me llega la factura de enero y sorpresa, otra vez 77€ ... reclamo y me escriben diciendome que la reclamación va a mi favor y me devuelven 42,92€ ¿? 77€-42,92€ son 34,08€, no 25€ (supuestamente cerrados, hay grabación), 9,08€ de más ... ¿por que? No lo saben.
Lo reclamo de nuevo y me dicen (entre lineas) que como he ganado la reclamación, que si tengo cualquier problema que lo reclame en Gran Via 28 ¿?¿?¿? ... Olé a la atención al cliente ... flipo.
Me gustaría que alguien me solucionara esta incidencia para que no tenga que estar reclamando tooooodos los meses ... me parece increible que Movistar haga esto.
Espero alguna solución, no se de que va esto.
Saludos.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @mrdelman
Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que traslademos la consulta.
Saludos. Toñi
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Hola @mrdelman
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @mrdelman
Gracias por realizar tu consulta en la Comunidad.
En relación a la misma, hemos comprobado que ya tienes activada la promoción en tu contrato, la duración es del 24/01/2020 al 18/01/2021.
La reclamación de los importes facturados en febrero se ha cerrado a tu favor, verás reflejada la devolución de importe en tu cuenta bancaria en unos días, te indicamos la cantidad por mensaje privado. Los compañeros de Gestión de Reclamaciones harán un seguimiento de tu contrato y, en el caso de que se facture algún importe erróneo de nuevo, se tramitará una devolución automática.
Lamentamos las molestias ocasionadas por este tema.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @mrdelman
Tal y como te indicamos, ya tienes aplicada correctamente tu promoción desde el 24/01/2020, por lo que en tu próxima factura ya se te debe aplicar el importe correspondiente de tu precio promocionado. Si no fuera así se te realizaría la correspondiente devolución.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Tere
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